許淼（化名）怎么也沒有想到自己一年前投訴的帶貨主播，如今搖身一變成了“正能量減肥主播”，粉絲直逼700萬。
近幾個月來，隨著居家健身熱潮興起，健身主播漲粉飛速，但各種亂象也隨之而來。在黑貓投訴平臺上，關(guān)于“短視頻平臺減肥”相關(guān)的投訴共有1017條，其中包括貓寧逆襲記、漫漫要努力、玫慧陪你瘦、大嬌、丫婭的逆襲、禪韻健身塑形、控糖健身李楠等在內(nèi)的粉絲百萬級別的主播均被粉絲投訴，稱其借個人影響力引流到微信，高價(jià)售賣減肥產(chǎn)品，且在粉絲使用減肥產(chǎn)品無效后，又進(jìn)一步誘導(dǎo)粉絲購買價(jià)格更高的“溶脂產(chǎn)品”。相關(guān)投訴涉及金額從幾千到上萬元不等。
前售賣減肥產(chǎn)品的微商透露，很多所謂的“減肥產(chǎn)品”功效幾乎沒有，廠家會統(tǒng)一培訓(xùn)推銷話術(shù)，產(chǎn)品利潤率可達(dá)上百倍。
除了產(chǎn)品功效存疑外，被主播推薦的減肥產(chǎn)品安全性也難以得到保障。貝殼財(cái)經(jīng)記者在國家藥品監(jiān)督管理局、國家市場監(jiān)督管理總局保健食品注冊網(wǎng)站上均未查詢到上述多位主播推薦的各類減肥產(chǎn)品信息。
對此，北京市盈科律師事務(wù)所律師孟澤東表示，直播或微商渠道售賣減肥類藥品、保健品需事先取得相關(guān)資質(zhì)，在售賣過程中夸大功效或者產(chǎn)品使用效果與宣傳不符構(gòu)成欺詐則應(yīng)給予消費(fèi)者支付價(jià)款十倍或損失三倍的賠償金。倘若消費(fèi)者服用產(chǎn)品后身體受損，還可以提起民事訴訟。此外，網(wǎng)紅主播利用自身影響力售賣此類產(chǎn)品屬于廣告代言行為，網(wǎng)紅主播也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
套路
微商化身網(wǎng)紅涌入健身直播間，宣稱不節(jié)食不運(yùn)動可月瘦十余斤，減肥沒成效后再“安利”溶脂等產(chǎn)品
如今，打開短視頻平臺，各類健身直播間讓人應(yīng)接不暇。
“xx逆襲記”、“xx陪你瘦”、“xx健身塑形”、“xx有氧健身”等健身賬號雨后春筍般席卷不少短視頻平臺。直播間內(nèi)“挑戰(zhàn)7天瘦10斤”、“7天逆襲打卡訓(xùn)練營”、“百日逆襲挑戰(zhàn)50斤”等主打短期快速減肥的橫幅更是不斷挑動著居家人的減肥熱情。
憑借先增肥后直播帶練減肥的模式，今年一個月內(nèi)，“貓寧逆襲記”賬號漲粉超200萬，截至5月23日，該賬號在多個平臺的粉絲量均已達(dá)數(shù)百萬。
伴隨著直播間動感的音樂，肆意揮灑汗水的主播一邊滔滔不絕地教粉絲如何高效燃脂，一邊賣力地講解帶貨商品，還不忘記讓粉絲加入粉絲群，共同打卡見證減肥蛻變。事實(shí)上，引導(dǎo)粉絲加入粉絲群僅是這類主播向粉絲推銷減肥產(chǎn)品的第一步。
5月11日，貝殼財(cái)經(jīng)記者加入了名為“貓寧百日逆襲98營”的貓寧粉絲群。與一般的粉絲群不同，進(jìn)群后，記者發(fā)現(xiàn)群內(nèi)粉絲被全員禁言，僅有“添加貓寧私人微信xxx，貓寧下播后會一一通過親自指導(dǎo)”的管理員信息不斷刷屏。
但是貓寧的私人微信卻真假難辨。
記者注意到，自己添加的“貓寧私人賬號”與其他粉絲添加的賬號并非同一賬號，但每日朋友圈更新內(nèi)容完全一致。而貓寧本人直播時，“貓寧”微信賬號仍在持續(xù)向記者發(fā)送產(chǎn)品推銷信息。且在記者與“貓寧”聊天的半個月內(nèi)，對方賬號每隔幾天便會被微信官方提示“對方賬號安全性未知”。
實(shí)際調(diào)查過程中，貝殼財(cái)經(jīng)記者遭遇的推銷套路與黑貓投訴平臺上粉絲的投訴幾乎一致。
“貓寧”先是詢問了記者的身高、體重、年齡等基本信息，之后便開始推銷兩款名為“咔咔燃”的減肥奶茶、減肥果飲產(chǎn)品。
“貓寧”向記者發(fā)來的減肥產(chǎn)品之一“咔咔燃”。
貝殼財(cái)經(jīng)記者注意到，“貓寧”推薦的減肥產(chǎn)品3個月量（三個療程）售價(jià)高達(dá)4680元，其中包括15盒減肥奶茶和15盒減肥果飲。而在電商平臺上搜索，同款商品每盒售價(jià)則在百元之內(nèi)。
同時，記者注意到健身主播所推薦的產(chǎn)品存在很大的議價(jià)空間。在后續(xù)溝通中，“貓寧”又將價(jià)格逐步下調(diào)，從4680元降至4160元，后又降至4000元，最后稱“你看多少可以接受，我?guī)湍惆才拧薄?/p>
那么，是否僅服用產(chǎn)品不運(yùn)動不節(jié)食就能瘦下去？“貓寧”對此回復(fù)：購買產(chǎn)品后，搭配自己一對一指導(dǎo)服用，不暴飲暴食即可。此外，“貓寧”還強(qiáng)調(diào)服用產(chǎn)品減肥后“不反彈”。
其實(shí)，早在一年前，“貓寧逆襲記”就已被用戶投訴涉嫌虛假宣傳減肥產(chǎn)品。當(dāng)時消費(fèi)者許淼（化名）被大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推送到了“貓寧逆襲記”直播間，并購買了“貓寧”所推銷的減肥產(chǎn)品。
服用一周后，許淼發(fā)現(xiàn)自己的體重非但沒有減輕，反而重了兩斤，此外，自己的腸胃功能也出現(xiàn)了問題，排便越來越困難。許淼表示，其購買的酵素類產(chǎn)品的外包裝盒上并未標(biāo)出天藍(lán)色、形狀類似“藍(lán)帽子”的保健食品專用標(biāo)志。初次嘗試產(chǎn)品無效的許淼被“貓寧”推薦給了另一位自稱“廣州綠瘦”的劉顧問。劉顧問“安利”許淼花費(fèi)3000多元購買一款補(bǔ)充體內(nèi)“酶”的產(chǎn)品，改善體質(zhì)。由于之前購買的減肥產(chǎn)品效果不佳，許淼此次并未立刻下單。此后報(bào)價(jià)3000多元的酶類減肥產(chǎn)品因?yàn)楣?jié)假日活動、內(nèi)部優(yōu)惠、限時折扣等原因一步步降至300多元。
報(bào)價(jià)3000多元的酶類減肥產(chǎn)品一步步降至300多元。
貝殼財(cái)經(jīng)記者就實(shí)測內(nèi)容和許淼的說法多次聯(lián)系“貓寧”，但均未得到對方回復(fù)。此外，記者在國家藥品監(jiān)督管理局、國家市場監(jiān)督管理總局保健食品注冊網(wǎng)站上查詢發(fā)現(xiàn)，許淼收到的一箱綠瘦酵素產(chǎn)品均未取得相關(guān)批準(zhǔn)。
除了“貓寧逆襲記”，其他健身主播也有類似套路。
黑貓投訴平臺一用戶表示，自己在短視頻平臺關(guān)注了“禪韻健身塑形”主播，隨后通過粉絲群添加了“主播私人微信”，本打算領(lǐng)取主播瘦身食譜的她，卻在主播“一個月可以瘦十幾斤”的宣傳下，花費(fèi)1530元購買了一款名為“咔咔燃”的減肥產(chǎn)品。但隨后了解到，這款產(chǎn)品服用后會產(chǎn)生不良反應(yīng)，該用戶向“禪韻老師”申請退款退貨卻屢遭拒絕，甚至被“禪韻老師”告知“可以偷偷背著家人在哺乳期使用產(chǎn)品”。
另一匿名投訴用戶則表示，自己以類似的方式添加了“玫慧陪你瘦”主播的“私人微信”，并同樣被推薦了“咔咔燃”減肥奶茶和減肥果飲，服用后不但體重沒有減輕，還出現(xiàn)腹瀉等癥狀。
初次服用產(chǎn)品無效后，“主播”們還會以“粉絲需要進(jìn)入溶脂期”等為由，進(jìn)一步誘導(dǎo)粉絲購買售價(jià)更貴的“溶脂產(chǎn)品”。
在黑貓投訴平臺上，一用戶表示，自己在“丫婭的逆襲”主播推薦下花費(fèi)1200元購買了四盒晨氏可可飲和四盒植物肽糖果片，服用一段時間后，主播又稱需要購買3860元或2960元的溶脂產(chǎn)品，才能進(jìn)入“溶脂期”。
另一用戶也在黑貓投訴平臺上曬圖稱，自己花費(fèi)1300元購買了主播“漫漫要努力”推薦的可可飲和植物肽片，本以為可以和主播一樣一月瘦20斤，結(jié)果服用一段時間后卻被告知，目前購買的產(chǎn)品僅是在“改善內(nèi)環(huán)境，提高身體代謝和吸收”，要想減肥，還需要購買后期溶脂產(chǎn)品，“一天能瘦0.5-0.8公斤”。
貝殼財(cái)經(jīng)記者注意到，除上述網(wǎng)紅主播外，被粉絲投訴的還包括“大嬌”、“控糖健身李楠”等多名粉絲數(shù)百萬級別的網(wǎng)紅主播。
高價(jià)購買的減肥產(chǎn)品除減肥效果存疑外，其安全性也沒有保障。貝殼財(cái)經(jīng)記者分別在國家藥品監(jiān)督管理局、國家市場監(jiān)督管理總局保健食品注冊查詢網(wǎng)站上輸入“咔咔燃”、“晨氏可可飲”、“植物肽糖果片”查詢發(fā)現(xiàn)，上述減肥產(chǎn)品均未取得國家相關(guān)批準(zhǔn)。
揭秘
微商稱廠家統(tǒng)一培訓(xùn)推銷話術(shù)，“減肥藥能減肥”是心理作用
粉絲服用產(chǎn)品后瘦不下來真的僅是個例嗎？網(wǎng)紅主播口中“不節(jié)食不運(yùn)動月瘦十斤不反彈”的減肥產(chǎn)品真的存在嗎？
做過六年微商的艾麗（化名）向貝殼財(cái)經(jīng)記者透露，所謂的減肥產(chǎn)品在宣傳中主要有兩方面要點(diǎn)：一是排腸清便；二是加速代謝。清腸排便類產(chǎn)品短時間會致人腹瀉，進(jìn)而讓消費(fèi)者產(chǎn)生“我瘦了”的感覺，然而一旦恢復(fù)正常飲食，體重便會反彈。至于加速代謝，在艾麗看來，每個人的身體情況都不相同，一款產(chǎn)品就能加速代謝是“不可能的”。
另一前減肥產(chǎn)品微商林緣（化名）則認(rèn)為，“減肥藥能減肥”是消費(fèi)者的心理作用，消費(fèi)者吃了減肥藥，心理會產(chǎn)生暗示——自己馬上就要瘦了少吃點(diǎn)飯，而一旦首周減肥有“成效”，消費(fèi)者便會回購減肥產(chǎn)品。
事實(shí)上，早在推銷產(chǎn)品時，微商就悄悄設(shè)下“伏筆”。艾麗在會銷售時告訴消費(fèi)者，購買減肥產(chǎn)品必須搭配固定的食譜。而實(shí)際上，如果消費(fèi)者嚴(yán)格按照食譜飲食，“不吃減肥產(chǎn)品也能瘦下來”。林緣也告訴記者，自己此前售賣減肥膠囊時會規(guī)定對方的一日三餐，不能吃油炸食物，還要少吃主食之類的食物，“保守點(diǎn)一般會說服用一周的量后會瘦3-5斤，其實(shí)你控制飲食瘦這個數(shù)是正常的”。
如果說奶茶、果飲、酵素類減肥產(chǎn)品很難有實(shí)際的減肥效果，那么一些宣稱能讓人快速瘦下去的減肥產(chǎn)品則更值得消費(fèi)者警惕。
2021年，郭美美就曾因銷售含有“禁藥”西布曲明的“減肥糖”被判入獄。相關(guān)資料顯示，鹽酸西布曲明具有抑制食欲和增強(qiáng)代謝的雙重作用，但因會增加嚴(yán)重心腦血管病風(fēng)險(xiǎn)已被禁用。
2019年，一款“韓國處方減肥藥”曾風(fēng)靡微商圈，境外代購的源頭李某一年內(nèi)獲利超百萬，各級代理商更是收入不菲。但該類減肥藥卻被警方查出含有制作冰毒的原料“麻黃堿”，雖在一定程度上起到減肥效果，但長期服用此類藥品，會對人體的心臟功能和神經(jīng)系統(tǒng)造成損傷。
與許淼的情況類似，服用產(chǎn)品后沒有效果的消費(fèi)者其實(shí)也“大有人在”。此時，微商則會搬出廠家統(tǒng)一培訓(xùn)的推銷話術(shù)。
“一般情況下食譜很難堅(jiān)持，消費(fèi)者購買后說產(chǎn)品沒有效果，我們會以對方?jīng)]有嚴(yán)格按照食譜飲食推脫?！卑惾绱烁嬖V貝殼財(cái)經(jīng)記者。艾麗稱，自己賣減肥產(chǎn)品時，廠家會提供銷售教學(xué)，“一般情況下，廠家會事先演練，提供的回復(fù)話術(shù)幾乎包括所有消費(fèi)者會問到的內(nèi)容”，這也解釋了為何很多微商回復(fù)內(nèi)容幾乎一致。林緣也告訴記者，自己從上級代理拿貨時，對方會要求自己“我發(fā)什么你跟著發(fā)什么。”
在貝殼財(cái)經(jīng)記者的調(diào)查中，“貓寧”售賣的減肥產(chǎn)品三個療程售價(jià)4680元，約合每個療程1560元。售價(jià)如此高昂的減肥產(chǎn)品成本幾何？微商在售賣時又能拿到多少利潤？
林緣告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，自己之前售賣的減肥膠囊一個療程包含7粒金色膠囊和5個小粉丸，打完折7粒199元，但實(shí)際成本“幾塊錢幾十個”，自己作為小代理從上級代理進(jìn)貨可以享受三到四折優(yōu)惠。也就是說，按照上述價(jià)格推算，一粒膠囊成本在幾毛錢左右，卻能以28元每粒的價(jià)格出售。
艾麗也向貝殼財(cái)經(jīng)記者透露，自己售賣的減肥果飲和周圍朋友代理的酵素類減肥產(chǎn)品，成本“低到難以想象”，但加上包裝，便能以600元一個療程的價(jià)格出售。一般小代理只能從上級代理拿貨，折扣一般在三到四折，大代理則可以直接和廠家聯(lián)系，“以兩折甚至更低的價(jià)格拿貨”。艾麗估計(jì)，按照“貓寧”目前的粉絲基礎(chǔ)和賣貨量，很有可能是某產(chǎn)品的高級代理，能直接從廠家拿貨，甚至自己做工廠。
治理
微商售賣減肥產(chǎn)品為何屢禁不絕？直播健身亂象如何治理，消費(fèi)者又應(yīng)如何避坑？
許淼告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，自己被騙后在“貓寧逆襲記”賬號下留言，收到了不少其他受害者的私信，即使時隔一年，目前仍有前來咨詢的受害者，“最高被騙金額有3000多元”。
時隔一年，許淼的450元仍未追回，這也是很多消費(fèi)者的一個縮影。
貝殼財(cái)經(jīng)記者在裁判文書網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，上述網(wǎng)紅主播售賣減肥產(chǎn)品的套路與微商類似，而一旦消費(fèi)者購買產(chǎn)品，后續(xù)維權(quán)成功的概率較低，在記者搜索到的六起類似案件中，無一起消費(fèi)者勝訴。
記者梳理發(fā)現(xiàn)，虛假宣傳證據(jù)不足、無法證明減肥產(chǎn)品無實(shí)質(zhì)性功效等是消費(fèi)者敗訴的主要原因。對此，北京市盈科律師事務(wù)所律師孟澤東解釋稱，上述案件多為個別消費(fèi)者單獨(dú)上訴，且由于涉案金額多在萬元以下，消費(fèi)者一般不會專門聘請律師，而微商背后的公司則有完善的律師團(tuán)隊(duì)。此外，消費(fèi)者法律意識與專業(yè)人士相比較弱，在購買產(chǎn)品時往往不注意保留電話錄音、聊天記錄、身體健康診斷報(bào)告等關(guān)鍵證據(jù)，以至于開庭時，證據(jù)呈現(xiàn)不合規(guī)范或者缺少關(guān)鍵性證據(jù)。
針對微商售賣減肥產(chǎn)品現(xiàn)象，孟澤東表示，根據(jù)《電子商務(wù)法》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》相關(guān)規(guī)定，微商在朋友圈售賣產(chǎn)品需要事先取得相關(guān)資質(zhì)，包括營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)許可證。
此外，從功效宣傳上看，上述微商售賣的減肥奶茶果飲實(shí)際屬于保健品，根據(jù)《廣告法》第十八條規(guī)定，保健食品廣告不得含有表示功效、安全性的斷言或者保證。也就是說微商售賣產(chǎn)品時所承諾的“不運(yùn)動不節(jié)食輕松月瘦x斤”、“減肥不反彈”等內(nèi)容均不合法?！斑@實(shí)際上屬于虛假宣傳”。而網(wǎng)紅博主利用自身影響力售賣此類產(chǎn)品屬于廣告代言行為，根據(jù)《廣告法》相關(guān)規(guī)定，關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費(fèi)者損害的，其廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者、廣告代言人應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。
那么為何微商售賣減肥產(chǎn)品的現(xiàn)象屢禁不絕？涉事網(wǎng)紅仍能繼續(xù)活躍在線上直播間？
孟澤東認(rèn)為，首先，從消費(fèi)者角度來看，維權(quán)意識不強(qiáng)、不知如何有效維權(quán)以及擔(dān)心個人隱私被泄露而選擇不維權(quán)的消費(fèi)者可能占據(jù)了相當(dāng)大的比例，此外，消費(fèi)者維權(quán)需要付出相應(yīng)的時間、精力、金錢等方面的成本；其次，從微商角度來看，為了逃避監(jiān)管，微商背后的總代理公司一般存在一個形式上比較合規(guī)的架構(gòu)；最后，從監(jiān)管角度來看，由于微商售賣保健品多是通過朋友圈、朋友介紹等方式銷售，渠道較為隱蔽，這也給監(jiān)管部門執(zhí)法帶來了不便。
對此，孟澤東建議，直播健身熱下，各種亂象浮出水面，針對新型引流詐騙，短視頻平臺、微信平臺要樹立平臺責(zé)任意識，對于這些打擦邊球或者利用主播個人影響力售賣減肥保健品的主體加大監(jiān)管力度；而市監(jiān)局也應(yīng)完善監(jiān)管漏洞，與各平臺積極溝通互動，協(xié)同管理。
最后，受騙的消費(fèi)者應(yīng)該如何維護(hù)自身的權(quán)益？
孟澤東建議，首先，消費(fèi)者應(yīng)該固定證據(jù)，包括整理與微商的聊天記錄、付款記錄、服用產(chǎn)品后身體不適的診斷證明等；其次，消費(fèi)者可以撥打12315進(jìn)行投訴；最后，如果通過12315協(xié)商無法解決問題，消費(fèi)者可以聯(lián)合起來對微商提起訴訟，要求賠償。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 李夢涵 編輯 岳彩周 校對 劉軍
