“掃碼抽水杯”“掃碼領(lǐng)雨傘”“先別拆 領(lǐng)20元紅包”……
在快遞包裹外張貼的快遞單上，類似的“福利”信息不勝枚舉，簡短的幾個大字，給取件的顧客營造出一種輕松可得的假象。不僅快遞單上有二維碼廣告，就連只有卡片大小的取件碼上，此類的廣告也不少。廣告主為增加用戶的掃碼率，在快遞單上大量投放抽水杯、抽雨傘、領(lǐng)紅包等廣告。
真的能掃碼抽中水杯、雨傘嗎？可以，但中獎率實際只有10萬分之一，更多的是中了其他“大獎”。近日，新京報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)獎時層層跳轉(zhuǎn)的頁面背后卻暗藏“玄機”，套路滿滿。抽不到水杯、雨傘，但話費券、白酒等，卻成為抽獎必中的“大獎”。在這里，充值話費可能變成無法立即使用的話費券，也可能需要下載某APP才能使用；抽到白酒，還得付幾百塊錢運費；更有甚者，暗中收集客戶身份、面部特征、購物記錄等個人信息……
而這些擦邊廣告的背后，不僅有快遞行業(yè)大佬的參與，還有互聯(lián)網(wǎng)廣告投放商及售賣快遞單紙張的商家在其中分羹。
北京市中聞（西安）律師事務(wù)所律師譚敏濤認(rèn)為，快遞單作為廣告內(nèi)容的載體時，快遞公司就相當(dāng)于廣告的發(fā)布者，就應(yīng)當(dāng)對廣告內(nèi)容具有審核義務(wù)，出現(xiàn)廣告內(nèi)容違法，快遞公司也應(yīng)當(dāng)負(fù)有一定責(zé)任。如果消費者利益因此受損，廣告發(fā)布者須承擔(dān)民事責(zé)任。廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者若不能提供廣告主的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者可以要求廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者先行賠償。
安徽省消保委曾提醒消費者警惕部分快遞單上存在的二維碼“小廣告”：這些廣告并不能保證內(nèi)容真實，可能還會獲取個人信息。安徽省消保委認(rèn)為，快遞單“小廣告”是一種點對點投遞給消費者的商業(yè)性信息，未經(jīng)消費者同意，在快遞包裹上張貼“小廣告”，涉嫌侵犯消費者知情權(quán)和隱私權(quán)。
河南鄭州某兔喜生活快遞驛站，大多快遞上貼著的取件碼單頁，都印有“領(lǐng)水杯”“領(lǐng)雨傘”的廣告。 新京報記者 程亞龍 攝
百元話費變話費券還不能退款
盡管時常網(wǎng)購，但浙江寧波李先生并不曾在意過快遞單頁上的“掃一掃”小廣告。
5月底，他拆封了一個由極兔速遞配送的快遞后，對快遞單下方印有的“掃一掃 抽雨傘”的信息，來了興趣，抱著試試的態(tài)度，掃碼進(jìn)入了一個砸金蛋的頁面。
“三個金蛋，我就隨便一點，就抽中了價值200元的話費。”李先生稱，頁面顯示，只要他充值48.5元，即可獲取這200元的話費，他支付之后，又跳轉(zhuǎn)到另外一個頁面，顯示要下載一個APP，還附帶有網(wǎng)址。
“這是什么獎啊，充話費還需要下載APP？”李先生稱，他當(dāng)時就覺得有可能上當(dāng)了，點擊下載鏈接后發(fā)現(xiàn)，該頁面因“涉嫌違法信息”已經(jīng)被攔截了，“根本就進(jìn)不去?！?/p>
上當(dāng)之后，李先生觀察后面幾天收到的快遞發(fā)現(xiàn)，類似的印在快遞單上的“抽獎”信息很多。他搞不明白，為什么這么大的快遞公司，會允許這種垃圾廣告，出現(xiàn)在自己的快遞單上。
6月13日，李先生在接受新京報記者采訪時表示，由于話費遲遲不到賬，他事后分別通過國家反詐中心App和黑貓投訴平臺對極兔速遞進(jìn)行投訴，之后充值的48.5元才被原路退回。
“掃一掃 抽雨傘”背后套路深，抽中話費券，不僅需要充值購買，還需要下載APP后才能使用。 抽獎頁面截圖
河南商丘的劉先生，就沒有李先生這么幸運了，“沒想過還能追回錢來?！?/p>
5月底，劉先生在兔喜生活的快遞站點取快遞時，發(fā)現(xiàn)自己的快遞取件碼上印有“1臺風(fēng)扇”幾個大字，下面的一行小字顯示：今日福利 隨機抽取。
劉先生稱，因為取件碼的左上角有“兔喜生活”的標(biāo)志，他以為這是兔喜搞的活動。掃碼之后，他通過彈出的抽獎轉(zhuǎn)盤頁面，抽中了“充值100元抵扣200元話費”的獎項，結(jié)果按照提示填寫電話號碼，充值金額后發(fā)現(xiàn)“200元話費”竟是一堆話費抵扣券。
“話費券有5元的、10元的一共30張。一次性充值100元話費可使用5元抵扣券，充值200元的話費可使用10元券抵扣。算下來要把所有的券都使用了，我要充4000元的話費?！眲⑾壬鷮Υ祟H為氣憤，“這些話費券對我來說，毫無用處。”
劉先生稱，這種福利活動，具有很強的誘導(dǎo)性，剛開始頁面根本沒提示是話費券。事后他跟客服溝通，被告知“產(chǎn)品一經(jīng)售出，概不退款”，客服還截圖稱公司在使用說明中已經(jīng)提到“不支持退款”。
6月13日，接受新京報記者采訪時劉先生稱，話費充值活動是一個名為“神器特權(quán)”APP搞的，而他通過檢索發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺有100余條關(guān)于“神器特權(quán)”的投訴。
新京報記者查看相關(guān)投訴發(fā)現(xiàn)，有多個投訴均提到是因掃快遞單上的二維碼充值話費被騙。
“抽獎福利”實為套取客戶信息
新京報記者6月份以來收到的15個快遞，分別由中通、申通、圓通、韻達(dá)、極兔速遞配送，其中11個快遞單底部，都印有“掃一掃”廣告。
6月12日，在河南鄭州的一家快遞驛站，記者隨機查看的10個快遞中，有8個快遞單上印有廣告。在鄭州多個兔喜生活的快遞站點，多數(shù)取件碼上也印有“掃一掃”的抽獎廣告，而菜鳥驛站內(nèi)的快遞取件碼上，印有的廣告多為自家的“運費險 0元退貨”宣傳語。
6月12日，新京報記者對自己收取的4個均帶有“掃一掃抽獎”廣告的快遞進(jìn)行掃碼，發(fā)現(xiàn)其中2個掃碼后抽中了話費，1個抽中了2箱白酒，另外一個則是“薅羊毛”的刷單群。
其中一快遞單上印著：“掃一掃 抽雨傘”，但記者掃碼之后，6次抽獎都沒有抽中雨傘，但每次都能抽中100元或200元話費。點擊活動頁面左上角的“規(guī)則”，再點擊彈出頁面中“更多詳細(xì)說明”才能看到：雨傘共2份，中獎概率0.001%（即十萬分之一，編者注）的字樣。
“掃一掃 抽雨傘”中獎概率為10萬分之一。該概率說明隱藏在“抽獎規(guī)則”的“更多說明”里，一般很難查閱。 抽獎頁面截圖
在抽中話費后，新京報記者按照頁面提示充值100元后，發(fā)現(xiàn)沒有任何提示，即使連說明中不仔細(xì)閱讀就難以發(fā)現(xiàn)的“200元話費券（16張5元券，12張10元券）”也沒有收到。聯(lián)系客服被告知，需要再下載一個名為“貿(mào)歐達(dá)”的APP才能領(lǐng)取話費券，但記者無法通過應(yīng)用商店找到此APP，也無法通過搜集引擎檢索到。
新京報記者仔細(xì)研究相關(guān)抽獎頁面發(fā)現(xiàn)，在抽中話費券點擊“立即充值”時，系統(tǒng)就默認(rèn)勾選了《隱私協(xié)議》和《用戶協(xié)議》。隱私協(xié)議顯示，對方可以收集用戶的個人身份信息、面部特征、消費記錄、瀏覽記錄、軟件使用記錄、系統(tǒng)賬戶、網(wǎng)絡(luò)IP、郵箱地址及密碼、口令等信息。
這一波操作下來，新京報記者不僅損失了100元，更可能泄露了身份信息、消費記錄等個人信息。
在掃描其他抽獎二維碼后，記者抽中了兩箱共12瓶白酒，頁面顯示該白酒單瓶價格398元。
新京報記者按照頁面提示，填寫了家庭地址及電話后，于次日接到了酒水銷售人員的電話。對方稱只需要付398元運費即可得到抽中的2箱白酒，貨到付款。
抽中單瓶398元的整箱白酒，但需要支付398元運費。 抽獎頁面截圖
掃碼抽獎背后，除了這類話費、白酒的中獎套路外，還有“0元購”的刷單群。
新京報記者掃碼所進(jìn)的一個微信群，一夜之間有300人陸續(xù)進(jìn)群。次日，群內(nèi)工作人員發(fā)送了某淘寶商鋪的多個鏈接， 讓大家通過鏈接領(lǐng)券后0元購買商品。
群里的工作人員稱，他們此舉是為了幫助淘寶商家沖銷量，讓商品在淘寶上排名靠前。記者翻看該商鋪商品的評論發(fā)現(xiàn)，在多個商品的評論中，均有人評價稱，質(zhì)量太差，商品味道太大。
淘寶客服稱，從用戶的角度講，參與這種“0元購”的行為，有上當(dāng)受騙的風(fēng)險。而對于商家的這種行為，淘寶官網(wǎng)也是不支持的，商家涉嫌刷單。
廣告商：快遞單廣告模式成熟已運營7年
這些以福利為噱頭，忽悠消費者的小廣告，究竟來自何處？
新京報記者充值話費被騙后，分別聯(lián)系所涉及的韻達(dá)快遞、申通快遞，但轉(zhuǎn)接到該快遞的始發(fā)站后，工作人員均表示這些印有廣告的快遞單不是他們貼上的，而是由商家貼的，建議詢問商家。而商家也表示，這是打印快遞單時自帶的廣告，他們并不能控制快遞單上的廣告，也不清楚廣告的來源。
多個快遞驛站的負(fù)責(zé)人也表示，快遞單及收件碼上的廣告，他們也無法控制，且這些廣告他們沒有任何分成?！皥A通、韻達(dá)、極兔的快遞包裹，入庫時使用菜鳥的系統(tǒng)打取件碼，而中通的快遞，則是使用兔喜生活的系統(tǒng)打單，這些廣告是自動就帶出來了，有可能是打單系統(tǒng)設(shè)置的廣告?！编嵵菀患铱爝f驛站的負(fù)責(zé)人稱。
6月14日，一位自稱負(fù)責(zé)快遞單廣告投放的中通快遞工作人員透露，目前有的快遞單上有廣告，有的快遞單沒廣告，是因為部分電商平臺跟公司有戰(zhàn)略合作協(xié)議，不允許快遞單出現(xiàn)廣告。比如在抖音、得物等平臺購物，快遞單就不會出現(xiàn)廣告。
該男子稱，快遞單上的二維碼，掃碼率平均在千分之三。如果要投放的話400萬張起投，每千張的價格是2.1元，“前期可以做兩個掃碼的模板，看哪個效果好，再加大投放。”
杭州推啊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家互動廣告的投放平臺。新京報記者了解到，部分“掃一掃 抽獎”的廣告，都是由其投放在快遞單上的。
該公司負(fù)責(zé)快遞單廣告業(yè)務(wù)的工作人員介紹，他們從2017年就已經(jīng)開始做快遞單的廣告投放業(yè)務(wù)了，運營模式成熟，有一整套的算法及成分分析，幫助客戶更為精準(zhǔn)的獲客，供客戶轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。
快遞單上顯示的“掃碼得水杯”廣告，由杭州推啊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司提供。 新京報記者 程亞龍 攝
該工作人員稱，他們會幫客戶做好相應(yīng)的抽獎頁面信息，然后作為廣告商聯(lián)系菜鳥、中通進(jìn)行快遞單掃碼廣告的投放，因為菜鳥有韻達(dá)、圓通、申通入駐系統(tǒng)，通過菜鳥的打單系統(tǒng)，這些廣告就可以出現(xiàn)在前述快遞公司的快遞單上，與中通合作，模式也一樣。
該工作人員解釋稱，他們不同于快遞公司的千張2.1元的收費模式，而是按照掃碼量收費，掃碼一次收取客戶0.4元。他們還可以通過收集到的客戶信息，讓廣告投放更為精準(zhǔn)。比如白酒的中獎信息主要給到男性客戶，化妝品信息投放給女性用戶。
在調(diào)查期間，新京報記者發(fā)現(xiàn)，除了互動廣告平臺投放的公司和快遞公司在做快遞單廣告業(yè)務(wù)外，一些售賣快遞紙張的商家，也可以控制快遞單上的廣告內(nèi)容。
湖南一家做此類業(yè)務(wù)公司的負(fù)責(zé)人稱，他們會把提前印好廣告的空白快遞單，賣給快遞員或商家，這樣的快遞單被打印出來后，自然就貼在快遞上。因為他們在廣告處涂抹有特殊藥水，打單的機器所自帶的廣告，不會覆蓋他們原本的廣告內(nèi)容。
另據(jù)每日經(jīng)濟(jì)新聞報道，有很多中小商家會選擇免費的打單軟件，由于打單軟件為免費，這些軟件中也會摻雜大量的快遞面單廣告。有業(yè)內(nèi)人士投訴，這些免費打單軟件多數(shù)都是通過引流的方式獲取收入，在快遞面單中植入的廣告也魚龍混雜。
快遞單廣告違反法規(guī)成頑疾
就算快遞單上小廣告的掃碼率只有千分之三，但在龐大的基數(shù)下，這種廣告形式不容小覷。據(jù)國家郵政局發(fā)布的數(shù)據(jù)，2023年我國快遞業(yè)務(wù)量達(dá)1320.7億件。
早在2021年，安徽省消保委對1111份快遞單樣本進(jìn)行測試、統(tǒng)計和分析，發(fā)現(xiàn)有674個樣本中含有二維碼“小廣告”，占比高達(dá)60.67%。安徽省消保委提醒，對于部分快遞單上存在的二維碼“小廣告”，消費者應(yīng)保持警惕。這些廣告并不能保證內(nèi)容真實，可能還會獲取個人信息。
安徽省消保委認(rèn)為，快遞單“小廣告”是一種點對點投遞給消費者的商業(yè)性信息，未經(jīng)消費者同意，在快遞包裹上張貼“小廣告”，涉嫌侵犯消費者知情權(quán)和隱私權(quán)?？爝f單廣告發(fā)布者應(yīng)停止以所謂的“福利”為噱頭，“忽悠”消費者。
此前，檢察日報也發(fā)布評論文章稱，商家為了擴(kuò)大影響，以各種形式進(jìn)行廣告宣傳，本身無可厚非，只要廣告內(nèi)容不違法就可以，但商家廣告應(yīng)堂堂正正做到明處，不能“掛羊頭賣狗肉”。廣告法第14條明確規(guī)定，“廣告應(yīng)當(dāng)具有可識別性，能夠使消費者辨明其為廣告?！倍@種印在快遞單上的“掃碼廣告”，其實是在刻意隱藏其廣告屬性，這首先就違背了廣告的明示性要求。
河南商丘的劉先生掃快遞取件碼上的廣告被騙充值，與客服溝通被告知“無法退款”。 網(wǎng)絡(luò)截圖
北京市中聞（西安）律師事務(wù)所譚敏濤律師認(rèn)為，快遞單上的廣告，無論發(fā)布者是誰，既然出現(xiàn)在快遞單上，快遞單作為廣告內(nèi)容的載體，快遞公司就相當(dāng)于廣告的發(fā)布者，就應(yīng)當(dāng)對廣告的內(nèi)容具有審核義務(wù)，出現(xiàn)廣告內(nèi)容違法，快遞公司也應(yīng)當(dāng)負(fù)有一定責(zé)任。
根據(jù)廣告法的規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙誤導(dǎo)消費者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告發(fā)布者承擔(dān)民事責(zé)任。廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者可以要求廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者先行賠償。因此，快遞公司如果沒有進(jìn)行相應(yīng)的審核義務(wù)，或者對于虛假廣告視而不見，不予禁止，需要跟廣告主一起承擔(dān)連帶責(zé)任。
譚敏濤律師稱，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條規(guī)定：經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。這種發(fā)送信息，多數(shù)是指經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)、手機短信、微信等方式向消費者發(fā)送信息，在快遞單上印制廣告向消費者郵寄的形式，目前尚不明確。但是，在快遞單上出現(xiàn)的隱形“廣告”，若是商家以“福利”方式向消費者進(jìn)行郵寄，廣告的內(nèi)容上存在誘導(dǎo)消費者點擊、打開的情形。對于消費者而言，點擊打開廣告的實際結(jié)果和宣傳內(nèi)容差異過大，這就屬于違背消費者意愿。特別是廣告存在虛假宣傳的情況下，消費者在被誤導(dǎo)情況下打開廣告，這屬于侵犯消費者對商業(yè)信息的知情權(quán)和同意權(quán)，是對消費者的一種商業(yè)騷擾。對此，市場監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)對虛假廣告宣傳進(jìn)行嚴(yán)厲查處，特別是揪出快遞廣告背后真正的廣告主，對其進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，讓其承擔(dān)相應(yīng)的虛假廣告責(zé)任。
新京報記者 程亞龍
編輯 甘浩
校對 李立軍
