“您好，我們這邊是北京口腔醫(yī)院的，現(xiàn)在種植牙有優(yōu)惠，鑲牙、補牙、種牙都有補貼?！薄翱吹侥罱凶稍冄例X問題，請問您近期方便來醫(yī)院檢查嗎？我們的檢查都是免費的，免費給出方案?！薄凹珊髧矣醒a貼，現(xiàn)在價格非常劃算”……最近，有消費者投訴稱，就因瀏覽了幾個網(wǎng)頁，自己接連收到口腔醫(yī)院銷售的電話，稱自家機構(gòu)有政府補貼，但深入溝通下去發(fā)現(xiàn)都是宣傳套路。
口腔醫(yī)療服務一直是廣告違法的重災區(qū)。國家有補貼、獲聯(lián)合國專利、三甲醫(yī)院專家會診……記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北京極簡口腔醫(yī)院、勁松口腔醫(yī)院等口腔機構(gòu)宣傳套路可謂“五花八門”。醫(yī)藥行業(yè)資深律師表示，機構(gòu)宣稱“種植牙有國家補貼，可以減免50%-80%不等的費用”屬于虛假宣傳。
碰瓷“集采”，多家機構(gòu)稱自己有國家補貼
就因在抖音上瀏覽了種植牙的相關視頻，家住東城區(qū)的馮女士接到了多家口腔醫(yī)院的銷售電話。其中，一家自稱北京口腔醫(yī)院的銷售，詢問其是否有種植牙需求。確認過馮女士確有種植牙需求后，銷售表示稍后會有醫(yī)生助理聯(lián)系馮女士具體報價。
大約3分鐘后，馮女士接到了北京極簡口腔醫(yī)院醫(yī)生助理的電話。在了解馮女士的具體狀況后，醫(yī)生助理建議馮女士前往該口腔醫(yī)院進行免費檢查。
該醫(yī)生助理稱，現(xiàn)在國家有補貼，且上個月醫(yī)院有一項專利申請被聯(lián)合國通過，國家補貼可在一個月內(nèi)領取，領取后三年內(nèi)鑲牙、種牙、補牙，都能報銷至少一半的費用。
“您了解過集采嗎？國家集采后，加上補貼，種植牙一兩千、兩三千、三四千的都有，我們不做韓國和國產(chǎn)的，因為他們只能質(zhì)保五年，螺紋粗糙，后期會比較麻煩。”不過醫(yī)生助理并沒有明確告知馮女士種植牙的價格，他建議馮女士先去檢查，了解一下骨質(zhì)情況，牙齦、牙槽骨有無萎縮，以及是否需要添加骨粉。
新京報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，碰瓷“集采”“國家補貼”的口腔機構(gòu)并不少。9月6日，記者在網(wǎng)上檢索種植牙信息，隨后接到了勁松口腔醫(yī)院的銷售電話，盡管該銷售在電話中未提及補貼內(nèi)容，只表示目前該機構(gòu)有周年慶活動，種植牙優(yōu)惠力度很大。但在隨后的微信溝通中，銷售人員又告訴記者，該機構(gòu)也有政府給的補貼。
“從去年4月1日開始，這邊實行中央集采的補貼活動，單顆種植牙可補貼50%-80%?！眲潘煽谇讳N售人員建議記者先前往機構(gòu)免費檢查，再根據(jù)整體方案計算看能夠補貼多少?！胺N植牙活動的力度很大?！碑斢浾咦稍兙唧w打幾折時，銷售人員表示，打幾折不清楚，要看整體的方案以及費用預算。
公開信息顯示，2023年1月，國家醫(yī)保局推動的口腔種植體系統(tǒng)集中帶量采購開展后，盡管中選產(chǎn)品平均中選價格與集采前中位采購價相比，平均降幅達55%，但“集采”與國家補貼并無關系。
“有的口腔機構(gòu)宣稱種植一顆牙僅兩三千元，其實都是很便宜的種植體?！币晃徊辉敢馔嘎缎彰目谇粰C構(gòu)從業(yè)人員告訴記者，很多口腔機構(gòu)宣稱自己的種植牙終身質(zhì)保，以此來吸引消費者，如果患者本身存在糖尿病、高血壓或者骨密度降低等情況，牙齒超過一定年齡后本就會松動，因此口腔機構(gòu)的終身質(zhì)保便無法成立。假如多年后真的出現(xiàn)了問題，一些小機構(gòu)還在不在都尚未可知。
以“三甲醫(yī)院專家會診、專車接送”噱頭攬客
除網(wǎng)絡引流、電話“轟炸”加補貼吸引，部分口腔醫(yī)院更打著三甲醫(yī)院醫(yī)生會診、面診，專車接送等噱頭攬客。
“今天我們有四川華西、北大北口、301的專家在醫(yī)院聯(lián)合開展關于種牙、植牙、補牙標準的學術交流會，針對修復方式有免費的專家會診，您可以咨詢下專家?！北本O簡口腔的醫(yī)生助理告訴馮女士，可以到院免費拍片后請醫(yī)生出方案，醫(yī)院還提供免費專車接送服務。
是否真的有三甲醫(yī)院的專家會診馮女士無從得知，馮女士告訴記者，該醫(yī)生助理宣稱機構(gòu)近日獲得聯(lián)合國專利，另有國家補貼。新京報記者未查詢到任何三甲醫(yī)院專家在極簡口腔出診的信息，亦沒有查詢到與聯(lián)合國專利、國家補貼相關的內(nèi)容。
“我們五棵松口腔門診部的種植院長叫郭紅延，他是我們從武警總醫(yī)院高薪聘請來的專家，臨床經(jīng)驗很豐富?！彪娫挏贤〞r，勁松口腔醫(yī)院的銷售著重向記者介紹，如果記者帶家人前往咨詢，可以請郭紅延院長面診。
“所有的患者都是院長面診嗎？”面對記者的疑問，該銷售表示，院長手術很滿，面診需要提前預約并等待，不過醫(yī)院也有其他醫(yī)生可以面診。
公開資料顯示，郭紅延為副主任醫(yī)師、執(zhí)業(yè)醫(yī)師，畢業(yè)于第四軍醫(yī)大學醫(yī)學博士、碩士研究生導師，現(xiàn)任職于北京勁松口腔醫(yī)院五棵松口腔門診部醫(yī)療院長兼種植院長。
線上、門店說法不一，補貼活動概念混淆
在調(diào)查期間，新京報記者還接到了北京極簡口腔醫(yī)院的電話。記者以牙冠修復為由咨詢，銷售人員告訴記者，該機構(gòu)內(nèi)國產(chǎn)愛爾創(chuàng)品牌的全瓷牙冠價格為2000元/顆，德國威蘭德的價格為3500元/顆，并約記者前往醫(yī)院免費檢查。
9月11日，記者來到北京極簡口腔醫(yī)院的其中一家院區(qū)——海德堡聯(lián)合口腔（西直門院）了解修復牙冠的費用。咨詢員介紹，目前機構(gòu)內(nèi)國產(chǎn)愛爾創(chuàng)品牌的全瓷牙冠活動價為2500元/顆，德國威蘭德的價格為4500元/顆，如果當天能定，還可以有8折優(yōu)惠，兩種牙冠分別相當于2000元/顆、3600元/顆。該價格與之前電話銷售報給記者的價格并不一致。
“目前很多私立醫(yī)院所謂的種植牙補貼就是指自去年開始國家集采的補貼，但我們是真補貼?！迸c告知馮女士的“國家補貼”不同，極簡口腔醫(yī)院的咨詢員告訴記者，他們的補貼是中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會給的。“倪萍、唐國強等公眾人士在我們這里種植后，都覺得效果挺好，于是發(fā)起了一個咀嚼的幸福公益活動，活動結(jié)束后，中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會給我們做的補貼?！弊稍儐T向記者介紹了“補貼”的由來。
新京報記者查詢發(fā)現(xiàn)，咀嚼的幸福公益活動確實存在，但補貼來源卻與咨詢員介紹的有所出入。
相關報道介紹，“咀嚼的幸?！笔且豁楆P注中老年口腔健康，提倡晚年高質(zhì)量健康生活的大型公益聯(lián)動。2022年，極簡·一站式口腔為中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會捐款100萬元，?？顚Ｓ?，用于關愛老年口腔健康·修復缺牙“咀嚼的幸?！惫骓椖?。此外，極簡口腔稱，其與多家知名歐美種植體廠商保持著長期合作關系，在相關的公益項目中，得益于廠家的幫助，患者能獲得30%-50%的種植體費用補貼。
2023年4月，有媒體報道，中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會聯(lián)合北京極簡·一站式口腔開展“咀嚼的幸?！ぞ芙^種植牙二次傷害”公益種牙行動啟動，該公益行動將招募8020名“安全種植宣傳志愿者”，成功入選即可免費申領一顆種植牙治療。相關報道并未提到咨詢員所說的中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會的補貼。
當記者表示不了解自己牙根狀況后，該咨詢員調(diào)出記者現(xiàn)場拍攝的牙片，當場表示記者的牙根狀況尚可，僅更換牙冠即可。但記者從國家衛(wèi)健委官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，該人員并非執(zhí)業(yè)醫(yī)師，亦無診療資格。
“我是口腔醫(yī)院的，前兩天我們在微信上聯(lián)系過，我是楊助理，您如果有時間可以來醫(yī)院面診?！?月15日，馮女士再次接到北京中諾口腔的銷售電話，稱機構(gòu)近幾日有周年慶店慶優(yōu)惠活動，希望其盡快前往醫(yī)院了解。據(jù)記者了解，今年8月8日、8月21日、8月24日，北京中諾口腔都曾發(fā)布過周年慶宣傳廣告，2023年其周年慶時間為7月1日至8月31日。
夸大技術水平、“升級”醫(yī)生職稱誤導消費者
對牙齒缺失者而言，選擇一位技術過硬的種植牙醫(yī)生至關重要。他可以確保手術成功、減少患者的并發(fā)癥、提高種植牙的美觀度、確保種植牙的長期穩(wěn)定性以及為缺牙者提供個性化治療。
然而，在記者調(diào)查的過程中，不少口腔機構(gòu)的工作人員有誤導消費者之嫌，所謂的“院長”“主任”實際上只是主治醫(yī)師，還有部分口腔醫(yī)院的專家介紹，并未詳細標注醫(yī)生職稱。
9月14日，記者來到泰康拜博口腔（樂府門診）咨詢種植牙?！叭绻谶@邊種植是哪位醫(yī)生操作手術？”聽助理介紹完價格后，記者詢問手術醫(yī)生的情況?！霸蹅冞@邊是李院（李院長）給做。”在記者的一再詢問下，記者獲悉，李院長全名李東，是該門診部專門負責做種植牙的醫(yī)生。該機構(gòu)資料顯示，李東為主治醫(yī)師，一星泰康牙醫(yī)，現(xiàn)為北京泰康拜博口腔樂府門診醫(yī)療院長、北京泰康拜博口腔種植修復專家/全科專家。
“我們門診只有我們主任在做種植。”同日，佳美口腔（紫竹橋門診）的接待人員告訴記者，門診墻上第一排第一個就是主任的個人介紹，記者可以了解一下。記者注意到，該門診主任盛剛國曾多次參加國內(nèi)外進修學習，其職稱亦為主治醫(yī)師。
“我們高院長、白院長都行，他們技術都很好?！痹诒本┚S爾海淀口腔醫(yī)院（紫竹橋分院）的2樓，記者在院長助理的介紹下看到了醫(yī)生介紹展板。北京維爾海淀口腔醫(yī)院紫竹橋種植院長高龍為維爾口腔“一日得”種植牙技術操作示范專家、維爾口腔醫(yī)院美學修復專家；維爾口腔醫(yī)院紫竹橋分院種植院長白莉為維爾口腔種植專家、維爾口腔牙周專家。記者注意到，展板上未對兩位院長的職稱進行任何標注。
通常情況下，公立醫(yī)院的主任級別醫(yī)生多擁有副主任醫(yī)師及以上職稱，院長級別更是非主任醫(yī)師莫屬。但銷售口中的“某院”“某主任”，很容易令消費者誤解。醫(yī)藥行業(yè)資深律師、國浩律師(南京)事務所合伙人王蒙告訴記者，若銷售未明確告知醫(yī)生職稱，以“某院”“某主任”稱謂，并極力宣傳醫(yī)生技術好、經(jīng)驗豐富，涉嫌虛假宣傳。
違法廣告、虛假宣傳，私立口腔醫(yī)院頻頻被罰
口腔醫(yī)療服務一直是廣告違法的重災區(qū)，北京市市場監(jiān)督管理局公布的今年一季度及4月、5月廣告監(jiān)測報告顯示，包括口腔在內(nèi)的醫(yī)療診療服務類廣告在互聯(lián)網(wǎng)媒體涉嫌違法量排名中居首。據(jù)新京報記者統(tǒng)計，今年上半年，口腔醫(yī)療機構(gòu)涉行政處罰超過200起，其中不乏因廣告違法被處罰的情況。
其中，勁松口腔在美團網(wǎng)開展口腔種植服務促銷時涉嫌存在價格欺詐違法行為，北京市市場監(jiān)督管理局對其作出警告及罰款15萬元的處罰。北京合眾京州口腔門診部有限公司因?qū)ι唐纷魈摷倩蛞苏`解的商業(yè)宣傳等被罰款10萬元。近日，北京中諾口腔醫(yī)院因虛假宣傳、價格欺詐被罰款35萬元亦被北京市市場監(jiān)管局列入典型案例。
“口腔醫(yī)院通過網(wǎng)絡引流，獲取消費者聯(lián)系方式，向消費者致電，侵犯了消費者的隱私權?！蓖趺杀硎?，機構(gòu)宣稱種植牙有國家補貼，可以減免50%-80%不等的費用屬于虛假宣傳，而消費者點擊或瀏覽網(wǎng)絡上相關內(nèi)容后，個人電話被截獲屬于違法收集公民個人信息，違反了個人信息保護法。
有關私立口腔醫(yī)院虛假宣傳如何監(jiān)管等問題，新京報記者向北京市市場監(jiān)管局發(fā)送了采訪提綱，但截至發(fā)稿尚未得到回復。此外，新京報記者還針對消費者投訴的內(nèi)容以及機構(gòu)是否對銷售有過統(tǒng)一培訓等問題，分別向北京勁松口腔、北京極簡口腔醫(yī)院發(fā)送采訪提綱，截至發(fā)稿亦未收到回復。對于機構(gòu)內(nèi)醫(yī)生資質(zhì)問題，記者致電了泰康拜博口腔的客服人員，該客服人員表示，會對記者的問題進行反饋，但是否得到回應她也不敢保證。
新京報記者 張兆慧
校對 楊許麗
