▲一些賓旅館和充電器商家合謀侵犯消費者個人信息的行為，本身具有一定隱蔽性。圖/IC photo

為了搶占市場，一些企業(yè)真是費盡心思，不惜違法。

據(jù)央廣網(wǎng)消息，隨著酒店“共享充電器”出現(xiàn)，迅速引來眾多企業(yè)追逐搶占市場，有充電器公司還打起了與賓旅館“合作”的主意，僅需將其“共享充電器”放在客房顯著位置，合作賓旅館不僅能夠按比例分享使用收益，還能免費獲得“刷好評、刪差評”服務。2022年7月至今，涉事“九璽”公司已與全國眾多賓旅館達成合作協(xié)議，通過非法獲取公民個人信息幫助合作賓旅館刪除差評10萬余條。

目前，犯罪嫌疑人董某因涉嫌侵犯公民個人信息罪已被檢察機關依法批準逮捕，其余犯罪嫌疑人已被警方依法采取取保候審的刑事強制措施，實屬咎由自取。

揆諸該公司的經(jīng)營策略，無非是想在初創(chuàng)時期，通過最大限度利好賓旅館，盡快搶占市場資源，擴大品牌影響力，正如案件偵查組民警所分析，“收益則以后續(xù)的廣告投放為主”。

企業(yè)在發(fā)展初期，注重加大市場開發(fā)和投入力度，著眼未來的收益回報，這本是好事。但在具體操作層面，一旦陷入為達目的不擇手段、甚者不惜違法違規(guī)的窠臼，必然行之不遠，還會遭到法律制裁，可謂得不償失。

與一般非法買賣公民個人信息不同，涉事公司是利用賓旅館對好差評的重視，投其所好，發(fā)明這種利用賓旅館提供的住客信息，為其“好心”提供免費的“刷評服務”。這種合作模式，看似“互惠互利”，賓旅館一方幾乎無需任何成本，即可收獲不錯的口碑評價，涉事公司則如愿將其充電器擺在了更多賓旅館房間的C位。

然而，無論賓旅館向該公司定時定量提供住客姓名、入住時間以及聯(lián)系方式，還是涉事公司據(jù)此不惜對住客電話騷擾，軟磨硬泡，實現(xiàn)“刷好評、刪差評”的目的，都已涉嫌違法。

一則，消費者的姓名、出生日期、身份證件號碼、生物識別信息、住址、電話號碼、行蹤信息等個人信息，是受民法典等法律保護的。正如有律師所言，“住宿信息屬于高度敏感的個人信息”，商家將服務中獲取的公民信息當作“商業(yè)籌碼”進行“利益交換”，從一開始就走偏了路。

再者，我國反不正當競爭法明確規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的“銷售狀況”“用戶評價”等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。刷好評、刪差評，顯然就是不正當競爭行為，既可能欺騙、誤導消費者，也會中傷其他守法經(jīng)營的商家。

涉事公司設計的這套合作模式，壓根就是利己害人的歪門邪道，其背后置消費者權益于不顧的行事邏輯，遠非經(jīng)營之道。而這種合作，在具體操作中，相關人員往往是以賓旅館或服務平臺的名義對住客進行海量回訪。

也就是說，這種旅賓館和充電器商家合謀侵犯消費者個人信息的行為，本身具有一定隱蔽性，消費者難以知曉，涉事商家一旦形成“利益共同體”，自發(fā)檢舉的動力明顯不足。此次事發(fā)，也源于某酒店負責人的舉報，而涉事企業(yè)的違法行為遠可追溯到2022年7月。

因此，對“共享充電器”市場而言，類似合作模式究竟是只此一家，還是已成行業(yè)潛規(guī)則，職能部門還需深入排查整治，對引入“共享充電器”的賓旅館進行必要的風險提醒，督促其確保住客個人信息安全，及時銷毀已過保存期限的開房記錄，一旦發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為，嚴肅查處，形成震懾。

同時，作為一種行業(yè)現(xiàn)象，相關賓旅館等行業(yè)協(xié)會也不妨將此類侵犯住客個人信息的商家納入行業(yè)信用 “黑名單”，并對外公示，以示懲戒。

此次事件對從業(yè)者也是個提醒，任何時候，保護好公民個人信息，都是創(chuàng)辦企業(yè)、開拓市場的底線要求，在這件事上逾規(guī)違法，遲早要栽跟頭。

撰稿 / 流水（媒體人）

編輯 / 何睿

校對 / 張彥君