新京報(bào)訊（記者王子揚(yáng)）12月24日，針對(duì)網(wǎng)友在咖啡中喝出“蟑螂”一事，瑞幸咖啡方面對(duì)新京報(bào)記者表示，經(jīng)核實(shí)，門店伙伴嚴(yán)格按照操作規(guī)范制作該飲品，該門店蟲害檢查和消殺記錄完整無(wú)異常；12月23日第三方檢測(cè)公司到店實(shí)地檢查，對(duì)門店內(nèi)所有區(qū)域和設(shè)備進(jìn)行徹查，未發(fā)現(xiàn)蟑螂及其他蟲害情況。
12月20日，有網(wǎng)友發(fā)視頻爆料稱，在瑞幸咖啡中喝出“蟑螂”。瑞幸咖啡售后客服之后給出解決方案：訂單錢原路返回，返5張優(yōu)惠券，會(huì)加強(qiáng)門店監(jiān)督。但該方案被網(wǎng)友拒絕。該網(wǎng)友說(shuō)，客服稱門店調(diào)查是沒(méi)問(wèn)題的，但門店又拿不出證據(jù)證明。12月22日，該網(wǎng)友又稱：“我不需要瑞幸賠償，應(yīng)該是怎么去解決，保證衛(wèi)生是有達(dá)標(biāo)的?！蓖瑫r(shí)，該網(wǎng)友已向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者投訴舉報(bào)熱線12315進(jìn)行投訴。
有報(bào)道顯示，當(dāng)時(shí)瑞幸咖啡客服稱：“目前這個(gè)問(wèn)題由專員給客戶回電。目前回電的處理結(jié)果的話，我這邊還沒(méi)有看到，還在處理之中?！?2月23日，發(fā)布視頻的網(wǎng)友發(fā)文稱，通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管部門帶他去門店觀看監(jiān)控，從監(jiān)控視頻來(lái)看，瑞幸咖啡操作流程規(guī)范，但蟑螂從何而來(lái)目前不得知。該網(wǎng)友稱，“我撤銷對(duì)瑞幸咖啡的投訴，選擇原諒他們。”
財(cái)報(bào)顯示，2024年第三季度，瑞幸咖啡門店規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，凈新開門店1382家。截至第三季度末，其門店總數(shù)達(dá)21343家，其中自營(yíng)門店13936家，聯(lián)營(yíng)門店7407家，門店規(guī)模穩(wěn)居中國(guó)咖啡行業(yè)首位。
編輯 李嚴(yán)
校對(duì) 楊利
