2023年4月27日，江蘇省如皋市丁堰鎮(zhèn)，當?shù)厣鐓^(qū)農(nóng)家書屋內(nèi)，志愿者在“手機課堂”上指導(dǎo)老年人使用智能手機。圖/IC photo
熬夜看短劇，吃飯也不忘打游戲。
近年來，越來越多老年人逐漸走出“數(shù)字鴻溝”，開始積極融入數(shù)字化生活。智能手機、平板電腦等設(shè)備的普及，以及各類網(wǎng)絡(luò)娛樂應(yīng)用的便捷操作，使得老年人迅速適應(yīng)了數(shù)字時代的生活方式。他們通過短劇、游戲、社交媒體等平臺，不僅豐富了日常生活，還與家人和朋友保持緊密聯(lián)系，打破了孤獨感。
然而，過度使用網(wǎng)絡(luò)，或是沉迷于這些數(shù)字娛樂也帶來了新的挑戰(zhàn)。長時間盯著屏幕，缺乏運動，可能引發(fā)健康問題，如視力下降、睡眠不足等。此外，部分老年人在網(wǎng)絡(luò)消費中因信息不對稱和操作不熟悉，容易出現(xiàn)消費過度，或是遭遇詐騙、誤操作等，造成經(jīng)濟損失。因此，如何幫助老年人合理使用數(shù)字設(shè)備，合理使用網(wǎng)絡(luò)，同時保障他們的享受數(shù)字生活的權(quán)利，成為亟待解決的問題。
今年5月，針對微短劇收費存在費用高、不透明、誘導(dǎo)付費、維權(quán)困難等問題，國家廣播電視總局有關(guān)部門曾啟動專項治理，進一步加強規(guī)范管理。抖音、快手、微信等平臺分別發(fā)布公告，對微短劇運營、收費管理規(guī)則進行了積極響應(yīng)，優(yōu)化升級，為消費者提供清晰的價格說明和服務(wù)協(xié)議，切實解決微短劇小程序收費模式多、自動續(xù)費取消難、價格不透明、虛假宣傳誘導(dǎo)充值等不良現(xiàn)象。這為老年人創(chuàng)造了一個更好的網(wǎng)絡(luò)體驗環(huán)境。
不過，需要注意的是，老年人過度使用網(wǎng)絡(luò)的原因，既有因家庭陪伴時間不足使得網(wǎng)絡(luò)成為其情感寄托，也有缺乏傳統(tǒng)社交活動導(dǎo)致的精神空虛，以及對數(shù)字產(chǎn)品認知不足導(dǎo)致的缺乏合理的自我約束。因此，在這種情況下，單獨依靠監(jiān)管措施，并不足以從根本上解決問題。
所以，避免老年人沉迷于短劇或網(wǎng)絡(luò)游戲，或是其他數(shù)字娛樂產(chǎn)品等，需要社會各界多方協(xié)作，共同制定策略，為老年群體創(chuàng)造一個健康、安心的數(shù)字環(huán)境。
規(guī)范與引導(dǎo)并重：監(jiān)管部門持續(xù)發(fā)力
以短劇為例，近幾年，隨著短劇市場的火爆和滲透，老年觀眾對短劇的需求和付費意愿也在顯著增加?！堕W婚老伴是豪門》《五十歲保姆嫁豪門》等短劇在中老年觀眾中廣受歡迎，播放量和充值都屢創(chuàng)新高。相關(guān)短劇中， “保潔阿姨是世界首富”“霸總愛上保潔大媽” 等狗血式情節(jié)屢見不鮮。這些老年人愛看的劇情，卻讓不少年輕人大跌眼鏡。
針對這些現(xiàn)象，相關(guān)部門出臺了一些治理措施。近年來，《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計規(guī)范》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》《關(guān)于進一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動實施工作的通知》等規(guī)定相繼出臺，明確提出要求按照國家有關(guān)規(guī)定提供智能化適老服務(wù)，依法開展涉電信網(wǎng)絡(luò)詐騙信息的監(jiān)測、識別和處置。
今年6月1日，國家廣播電視總局下發(fā)《關(guān)于微短劇備案最新工作提示》，要求對微短劇實行“分類分層審核”，未經(jīng)審核且備案的微短劇不得上網(wǎng)傳播。還有網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布打擊違規(guī)微短劇的公告，表示將鼓勵和推廣優(yōu)質(zhì)微短劇，持續(xù)對含有不良價值觀導(dǎo)向、違反公序良俗、低俗“擦邊”等違規(guī)內(nèi)容的微短劇，以及相關(guān)違規(guī)賬號進行治理。
從政策法規(guī)來看，相關(guān)部門通過法律等明確網(wǎng)絡(luò)平臺的責(zé)任和義務(wù)，特別是在內(nèi)容審核、用戶行為監(jiān)控、信息透明度和維權(quán)渠道等方面做出具體規(guī)定。
但從長遠來看，進一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保障老年用戶的上網(wǎng)體驗，相關(guān)部門還需要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化和完善監(jiān)管措施，并適時評估相關(guān)監(jiān)管效果。比如，監(jiān)管部門應(yīng)加強對網(wǎng)絡(luò)平臺的日常監(jiān)督，確保平臺嚴格遵守內(nèi)容審核與分級制度，杜絕不良內(nèi)容的傳播。同時，應(yīng)建立完善的舉報和反饋機制，方便用戶舉報違規(guī)內(nèi)容和行為，提升治理效率。
其次，對于違反規(guī)定的平臺和內(nèi)容，相關(guān)部門應(yīng)加大處罰力度，形成震懾效果。例如，對屢次違反規(guī)定的賬號進行封禁，對違規(guī)內(nèi)容進行下架處理，并對違規(guī)平臺進行罰款或其他處罰措施，確保法規(guī)得到嚴格執(zhí)行。同時，監(jiān)管部門還應(yīng)與平臺合作，定期開展專項整治行動，清理網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的不良內(nèi)容，推動平臺健康發(fā)展。
此外，監(jiān)管部門應(yīng)加強與社會各界的合作，借助媒體宣傳和公眾監(jiān)督，提升社會對老年人網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護的關(guān)注度。通過多方協(xié)作，共同營造一個健康、安全、和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，確保老年用戶在享受網(wǎng)絡(luò)娛樂的同時，遠離過度沉迷和不良內(nèi)容的影響。
技術(shù)創(chuàng)新更要暖心：平臺治理需升級
從平臺的角度來看，治理用戶過度使用網(wǎng)絡(luò)是一個復(fù)雜且需要持續(xù)努力的問題。除了在收費和服務(wù)方面進行規(guī)范管理，平臺還應(yīng)在內(nèi)容審核與分級制度上加大力度，以確保老年用戶能享受到健康、適宜的內(nèi)容。
首先，平臺應(yīng)建立嚴格的內(nèi)容審核機制，結(jié)合人工智能和人工審核，對內(nèi)容進行實時監(jiān)控和篩選，及時清理涉及暴力、色情或虛假宣傳等不良內(nèi)容，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。其次，平臺需要實施科學(xué)合理的內(nèi)容分級制度，根據(jù)用戶的年齡和興趣推送合適的內(nèi)容，比如，優(yōu)先推送具有教育意義和生活實用性的內(nèi)容，對可能引發(fā)過度沉迷的內(nèi)容（如煽情劇情）進行明確標識或進行限制。
同時，平臺應(yīng)該加大對個性化推薦系統(tǒng)的優(yōu)化，平臺應(yīng)該基于老年用戶的興趣特點和認知能力，開發(fā)更有針對性的推薦算法。在推薦過程中，要將時間管理因素納入考慮。通過大數(shù)據(jù)分析與用戶行為監(jiān)測，提供健康、積極的內(nèi)容推薦，適當穿插健康知識、運動建議等積極向上的內(nèi)容，引導(dǎo)用戶形成健康的使用習(xí)慣。重要的是，要建立動態(tài)的反饋機制，根據(jù)用戶的使用情況及時調(diào)整推薦策略。
此外，用戶教育和引導(dǎo)工作同樣不可或缺。平臺應(yīng)該開發(fā)專門面向老年人的使用指南，采用圖文并茂的方式普及健康上網(wǎng)知識。定期舉辦線上講座，邀請專家講解科學(xué)使用網(wǎng)絡(luò)的方法，幫助老年用戶建立正確的使用觀念。
中國社會科學(xué)院大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心主任劉曉春曾對相關(guān)媒體表示，一方面，平臺要改進算法推薦機制，健全流量分配體系，進一步完善內(nèi)容審查。另一方面，不妨比照已經(jīng)上線的青少年模式，推出針對老年人的專屬模式，在識別身份的基礎(chǔ)上，以顯著標識預(yù)警風(fēng)險信息，在充值、打賞之前，或使用時間過長時進行提示，開通糾紛處理的“綠色通道”。
平臺治理需要在技術(shù)層面不斷創(chuàng)新和完善，而更重要的是，這些技術(shù)手段的應(yīng)用必須建立在對老年用戶需求的深入理解基礎(chǔ)上，通過人性化的設(shè)計和溫和的引導(dǎo)方式，幫助老年用戶建立健康的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣。只有將技術(shù)手段與人文關(guān)懷有機結(jié)合，才能真正實現(xiàn)對老年用戶的有效引導(dǎo)和保護。
親情牽手社區(qū)共建：為老年人撐起數(shù)字保護傘
除了政府部門的監(jiān)管措施和平臺治理手段之外，社會組織和家庭也是預(yù)防和應(yīng)對老年人網(wǎng)絡(luò)沉迷問題的重要力量。
中國社會科學(xué)院聯(lián)合某互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)布的《中老年互聯(lián)網(wǎng)生活研究報告》顯示，如果將受騙廣泛定義為詐取錢財、欺騙感情、傳播謠言、虛假宣傳等多方面，那么，表示在互聯(lián)網(wǎng)上當受騙過或疑似上當受騙過的中老年人比例高達67.3%。這一數(shù)據(jù)凸顯出老年群體在數(shù)字時代面臨的脆弱性，也說明單靠平臺和監(jiān)管的力量是不夠的，需要社會組織和家庭的積極參與。
從社會組織的角度來看，社區(qū)可以發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢開展多層次服務(wù)。比如，社會組織也可以提供心理咨詢和健康指導(dǎo)服務(wù)，幫助老年人應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)沉迷帶來的心理困擾。通過專業(yè)的心理咨詢，幫助老年人建立健康的上網(wǎng)習(xí)慣，提升他們的生活質(zhì)量。同時，社區(qū)作為最貼近老年人生活的組織，可以組織老年人互助小組，讓有類似經(jīng)歷的老年人相互分享經(jīng)驗，形成社區(qū)獨特的支持網(wǎng)絡(luò)。
同時，社區(qū)也可以組織、舉辦豐富多彩的老年人活動，增強老年人的社會參與感，幫助老年人發(fā)展多元化的興趣愛好，減少對網(wǎng)絡(luò)娛樂的依賴。例如，美國的一些社區(qū)組織通過提供健身課程、文化交流活動和志愿服務(wù)機會，幫助老年人豐富生活內(nèi)容，降低網(wǎng)絡(luò)沉迷的風(fēng)險。
當然，老年人過度使用網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)象，其實是給子女提了個醒。家庭的陪伴和引導(dǎo)，對老年人將更具有持續(xù)性和針對性。在數(shù)字化時代，老年人追求娛樂自主權(quán)的需求與子女履行關(guān)愛義務(wù)之間可能會產(chǎn)生新的矛盾。因此，家庭內(nèi)部的解決方案必須在尊重老年人數(shù)字生活需求的同時，建立起新的家庭溝通機制。
比如，子女應(yīng)該主動關(guān)注他們的精神需求和網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣，但要避免簡單的批評和禁止?？梢酝ㄟ^共同觀看和討論網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，培養(yǎng)父母的媒體素養(yǎng)，提高識別不良信息的能力；也可以定期陪伴父母參與運動、旅游等活動，豐富其精神文化生活。
同時，子女也可以鼓勵老年人利用自己的專業(yè)技能和人生經(jīng)驗，通過短視頻、直播等形式，向年輕人傳授技藝、分享經(jīng)驗。這不僅能滿足老年人展現(xiàn)價值的需求，還能引導(dǎo)他們以更積極的方式使用網(wǎng)絡(luò)。
總的來說，預(yù)防和應(yīng)對老年人網(wǎng)絡(luò)沉迷問題需要社會組織和家庭形成合力。社會組織提供專業(yè)支持和活動平臺，社區(qū)創(chuàng)造交流空間和展示機會，家庭則負責(zé)日常的陪伴和引導(dǎo)。只有多方共同努力，才能幫助老年人在享受數(shù)字生活便利的同時，保持健康的生活方式。
文/查志遠
編輯/柯銳
校對/陳荻雁
