“本店包郵，西藏、青海等偏遠(yuǎn)地區(qū)除外?！遍L(zhǎng)久以來(lái)，在電商平臺(tái)的商家聲明中，西藏、青海等地通常會(huì)被擋在“包郵”門(mén)檻之外。2024年，這終于成了歷史。
9月，拼多多率先推出“中轉(zhuǎn)費(fèi)減免”政策：商家在西藏、甘肅、寧夏、內(nèi)蒙古等地配送商品時(shí)產(chǎn)生的物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，全部由平臺(tái)承擔(dān)。消息一出，其他平臺(tái)也積極跟進(jìn)，西藏、青海等偏遠(yuǎn)地區(qū)被納入“包郵區(qū)”。
一時(shí)間，“閩南的沖鋒衣在西北賣(mài)爆了”“云南昭通的丑蘋(píng)果對(duì)西部地區(qū)供應(yīng)”……對(duì)于相對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)變得更加便利實(shí)惠，讓村里人過(guò)上了一種很新的“城市”生活。
多個(gè)官方媒體對(duì)此展開(kāi)深度報(bào)道，有專(zhuān)家評(píng)價(jià)“這是平臺(tái)企業(yè)的‘科技向善’”，人民日?qǐng)?bào)稱(chēng)“‘電商西進(jìn)’舉措成為托舉美好生活的重要力量”。
數(shù)據(jù)顯示，2023年我國(guó)全年網(wǎng)上零售額15.42萬(wàn)億元，增長(zhǎng)11%，連續(xù)11年成為全球第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。過(guò)去，由于物流基礎(chǔ)設(shè)施等存在短板，一些相對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)面臨物流服務(wù)成本高、效率低甚至無(wú)法送貨上門(mén)等難題。拼多多相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“不管出山，還是進(jìn)村，物流成本高一直是行業(yè)痛點(diǎn)，而直擊這一痛點(diǎn)是希望能夠撬動(dòng)生態(tài)中的更多商家加入偏遠(yuǎn)地區(qū)的市場(chǎng)與消費(fèi)振興中，增加商品流通，激發(fā)市場(chǎng)活力?！?/p>
為什么央媒頻頻點(diǎn)贊拼多多引領(lǐng)的“電商西進(jìn)”？拼多多到底做對(duì)了什么？
西藏拉薩城東營(yíng)業(yè)部分揀員正在傳送帶分揀。受訪(fǎng)者供圖
閩南沖鋒衣、深圳椰子雞火爆大西北
今年9月開(kāi)始，拼多多先后推出“西進(jìn)行動(dòng)”“新質(zhì)商家扶持計(jì)劃”等助商惠民舉措。其中，拼多多“百億減免”計(jì)劃宣布，商家在西藏、甘肅、寧夏、內(nèi)蒙古等偏遠(yuǎn)地區(qū)配送商品時(shí)產(chǎn)生的物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，將全部由平臺(tái)承擔(dān)。此舉在行業(yè)內(nèi)尚屬首次，旨在進(jìn)一步攤薄商品下鄉(xiāng)進(jìn)村的物流成本，推動(dòng)更多優(yōu)質(zhì)好物直連偏遠(yuǎn)地區(qū)。
受益于這些政策，平臺(tái)多個(gè)品類(lèi)商家將商品賣(mài)到了西部偏遠(yuǎn)地區(qū)，并從中受益。其中，閩南的沖鋒衣就在西北“賣(mài)爆”了。近兩年，戶(hù)外運(yùn)動(dòng)持續(xù)升溫，沖鋒衣大受消費(fèi)者歡迎。福建省尚飛制衣有限公司品牌負(fù)責(zé)人陳文城明顯感覺(jué)到，沖鋒衣賽道火起來(lái)了，“看的人多了，買(mǎi)的人也多了?！边@股沖鋒衣購(gòu)買(mǎi)風(fēng)潮，從東部沿海一路向西，翻山越嶺，吹到了甘肅、青海、寧夏、內(nèi)蒙古等地。陳文城觀(guān)察到，今年以來(lái)，拼多多平臺(tái)西部地區(qū)的消費(fèi)訂單增幅明顯，從月銷(xiāo)幾十單到幾百單，“單月峰值甚至超千單，全靠拼多多政策支持，打開(kāi)了西部市場(chǎng)?！?/p>
實(shí)際上，幾年前，尚飛制衣發(fā)往西部的沖鋒衣訂單很少，究其原因，還是運(yùn)費(fèi)太高。抱著“來(lái)者皆是客”的想法，陳文城并未限制這些地區(qū)消費(fèi)者下單，但會(huì)設(shè)置運(yùn)費(fèi)補(bǔ)差，每單收16元至22元。從2022年開(kāi)始，拼多多堅(jiān)持“西進(jìn)行動(dòng)”，通過(guò)設(shè)置“中轉(zhuǎn)倉(cāng)”創(chuàng)新物流運(yùn)轉(zhuǎn)模式、平臺(tái)“兜底”中轉(zhuǎn)費(fèi)為商家減負(fù)，促進(jìn)了廣大中東部制造企業(yè)和西部消費(fèi)者的“雙向奔赴”，也吸引了更多傳統(tǒng)貨架電商和內(nèi)容電商跟進(jìn)，共同煥活偏遠(yuǎn)地區(qū)消費(fèi)活力。
對(duì)此，陳文城感受明顯，“眼見(jiàn)著量起來(lái)了，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿大大增強(qiáng)，我們成本也降了。過(guò)去發(fā)一單到西部要12元至18元，如今平臺(tái)補(bǔ)貼后只要七八元?！?/p>
不光是沖鋒衣在西部地區(qū)賣(mài)火了，深圳的椰子雞、廣東的魚(yú)、云南的丑蘋(píng)果等都開(kāi)始了“西進(jìn)”，并有不錯(cuò)的銷(xiāo)量。其中，深圳椰子雞火鍋創(chuàng)業(yè)者李強(qiáng)發(fā)現(xiàn)，西藏等地區(qū)的消費(fèi)者都很喜歡深圳的椰子雞，“我們正規(guī)劃在偏遠(yuǎn)地區(qū)建設(shè)供應(yīng)鏈，保障這些地方的訂單供應(yīng)和運(yùn)輸?！?/p>
丁廷坤今年26歲，去年開(kāi)始在拼多多平臺(tái)售賣(mài)云南昭通的丑蘋(píng)果?！拔覀兊某筇O(píng)果在青海等西部地區(qū)一直賣(mài)得很好，但因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)貴，過(guò)去一直限量發(fā)售。”今年9月初，拼多多宣布為商家全額減免在西藏、甘肅、寧夏、內(nèi)蒙古等偏遠(yuǎn)地區(qū)配送商品時(shí)產(chǎn)生的物流中轉(zhuǎn)費(fèi)后，丁廷坤第一時(shí)間算了筆賬：每筆訂單可以節(jié)省運(yùn)費(fèi)1元至1.5元，而且“賣(mài)得越多，省得越多”。于是，他大膽放開(kāi)對(duì)西部地區(qū)的供應(yīng)限制，店鋪發(fā)往青海等地的訂單快速增長(zhǎng)，目前已占比20%。
9月9日起，拼多多免除商家偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，全部由平臺(tái)承擔(dān)。受訪(fǎng)者供圖
在拉薩的東北人實(shí)現(xiàn)了“南果梨自由”
生活在偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者，也逐漸感受到“包郵”的網(wǎng)購(gòu)樂(lè)趣。
得益于拼多多兜底物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，西藏拉薩的消費(fèi)者扎西頓珠和他的家人享受到了更好的生活。今年33歲的扎西頓珠，來(lái)自西藏山南市的一個(gè)小村莊，現(xiàn)在和妻子定居拉薩，有兩個(gè)兒子。物流中轉(zhuǎn)費(fèi)減免后，扎西頓珠也能在拼多多隨心購(gòu)物了。他說(shuō)，妻子喜歡精致美麗的廚具，尤其是那些畫(huà)著美麗花紋的瓷器，還有晶瑩剔透的玻璃制品。瓷器和玻璃都極易碎，妻子在拼多多網(wǎng)購(gòu)了很多，到達(dá)拉薩都完好無(wú)損。
扎西頓珠的兒子喜歡挖掘機(jī)、裝甲車(chē)等各式車(chē)模，在拉薩市內(nèi)來(lái)來(lái)回回尋找很麻煩，他也會(huì)在拼多多下單購(gòu)買(mǎi)。他還買(mǎi)了一款小型家庭KTV裝置音響，閑時(shí)可以和家人一起K歌。朋友要結(jié)婚，扎西頓珠就在拼多多為朋友買(mǎi)喜糖做伴手禮。
扎西頓珠還會(huì)在拼多多上買(mǎi)水果。西藏海拔較高，不宜水果生長(zhǎng)，價(jià)格偏貴。在中轉(zhuǎn)費(fèi)減免后，一些水果商家意識(shí)到開(kāi)辟偏遠(yuǎn)地區(qū)市場(chǎng)的可行性，首先是那些皮硬、更易儲(chǔ)存的水果。扎西頓珠買(mǎi)了四川會(huì)理的軟籽石榴、海南的椰子，“遠(yuǎn)在西藏也能?chē)L到新鮮椰子的味道了?！?/p>
生活在拉薩的東北人耿浩更是嘗到了“西藏包郵”的甜頭。某天晚上，耿浩躺在床上忽然想念從小吃到大的南果梨，食欲上來(lái)最磨人，他在網(wǎng)上找了一圈兒，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)平臺(tái)到拉薩的運(yùn)費(fèi)至少100元，而拼多多顯示包郵。最后，耿浩花18元拼單了一箱5斤的南果梨。
數(shù)日后，鞍山南果梨被送到了耿浩的家門(mén)口，他迫不及待跑回家拆快遞，箱子一打開(kāi)，熟悉的香味撲面而來(lái)。一口咬下去，皮兒薄軟糯多汁，清甜沁入心脾。當(dāng)天下午，耿浩懷揣著梨去上班，把來(lái)自東北老家的美味分享給同事。有西藏當(dāng)?shù)氐耐缕穱L之后馬上找他要鏈接。一箱梨給耿浩帶來(lái)巨大滿(mǎn)足感，他在給店鋪商家的留言中寫(xiě)道，“個(gè)頂個(gè)好吃，讓遠(yuǎn)在西藏的我也能吃到家鄉(xiāng)的味道，感動(dòng)?！?/p>
耿浩收到梨后給商家的評(píng)論。受訪(fǎng)者供圖
打通偏遠(yuǎn)地區(qū)“堵點(diǎn)”
今年3月，商務(wù)部、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部等9部委發(fā)布了《關(guān)于推動(dòng)農(nóng)村電商高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》，其中提出從東、中、西差異和人口區(qū)位等因素出發(fā)，要立足產(chǎn)業(yè)資源稟賦發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)農(nóng)村電商服務(wù)精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化、集約化發(fā)展，打造上下游協(xié)同的農(nóng)村電商產(chǎn)業(yè)集群，拓展縣級(jí)電商公共服務(wù)中心功能，形成“建管用”結(jié)合的農(nóng)村電商新模式，加快農(nóng)村快遞物流體系建設(shè)。
近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)加大對(duì)西部地區(qū)的投入，不斷彌合東西商流的鴻溝。僅拼多多就連續(xù)花了3年時(shí)間實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)：2022年，拼多多首創(chuàng)中轉(zhuǎn)集運(yùn)模式；2023年率先于西部推行免費(fèi)包郵進(jìn)村服務(wù)；今年8月，平臺(tái)推出“百億減免”政策，包括下調(diào)保證金、基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)和推廣費(fèi)可退返權(quán)益、售后申訴不限次數(shù)等；9月9日，“百億減免”計(jì)劃宣布物流中轉(zhuǎn)費(fèi)減免。
有資深物流專(zhuān)家表示，電商平臺(tái)通過(guò)補(bǔ)貼協(xié)同，有效促進(jìn)快遞物流在偏遠(yuǎn)地區(qū)的延伸，推動(dòng)偏遠(yuǎn)地區(qū)更好融入國(guó)內(nèi)消費(fèi)大循環(huán)?！把a(bǔ)貼不是單純補(bǔ)錢(qián)，而是通過(guò)降低物流成本，構(gòu)建包括電商商家、快遞物流和消費(fèi)者在內(nèi)的、可持續(xù)的產(chǎn)業(yè)鏈共贏(yíng)生態(tài)，值得借鑒和推廣。”
還有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，拼多多通過(guò)撬動(dòng)“中轉(zhuǎn)倉(cāng)”，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)了“三個(gè)層面”的利好。其一，降低了消費(fèi)者因地理位置偏遠(yuǎn)而需要多支付的快遞物流費(fèi)用；其二，擴(kuò)大了平臺(tái)商家的銷(xiāo)售半徑，以往被忽略的西部偏遠(yuǎn)地區(qū)正逐漸成為全新的增量市場(chǎng)；其三，給快遞物流帶來(lái)了電商快件增量，邊際效應(yīng)遞增，進(jìn)一步降低了快遞物流運(yùn)營(yíng)成本。
中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)快運(yùn)物流分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)徐勇表示，拼多多一系列助商惠民的舉措，打通了中西部偏遠(yuǎn)地區(qū)“農(nóng)村電商+快遞+消費(fèi)者”之間的“堵點(diǎn)”，促進(jìn)中西部偏遠(yuǎn)地區(qū)消費(fèi)與東部同步；作為資金流、信息流、物流三大中心，拼多多加速推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品上行與消費(fèi)品下行的一系列舉措具有引領(lǐng)意義與示范作用，或?qū)?dòng)生態(tài)內(nèi)的其他參與者跟進(jìn)，降低電商西行成本，進(jìn)而促進(jìn)消費(fèi)、拉動(dòng)增長(zhǎng)。
文/張潔
編輯 王琳
校對(duì) 付春愔
