鐘夢（化名）父親辦理母親移動號碼過戶時來回跑了兩趟。
第一次辦理時，移動要求他證明“我媽是我媽”，還需在證明里寫明自己與已被注銷的母親身份證信息，才能辦理。他只能回去重開證明。
注冊賬號、修改密碼、驗證本人身份……手機號與用戶其他虛擬賬號的關(guān)聯(lián)越來越深。一個人身故后，其手機號如何處理、過戶手續(xù)需要哪些材料，三大運營商地方分公司之間的意見尚未統(tǒng)一，一度也讓用戶與運營商地方分公司對簿公堂。
手機號等虛擬財產(chǎn)能否繼承、過戶材料多且不統(tǒng)一等爭議待解。有專家認(rèn)為，自然人生前如果能夠設(shè)立遺囑約定相關(guān)內(nèi)容，也許可以簡化手續(xù)。但他也強調(diào)，如果自然人生前未明確表態(tài)，原則上應(yīng)該推定為號碼不能繼承，只能注銷。
繼承母親手機號，要證明“我媽是我媽”？
鐘夢老家的寬帶綁的是已過世的奶奶的號碼，今年6月因號碼欠費無法使用，交費后家里人反映寬帶仍無法正常使用。鐘夢為解決這件事，多次咨詢客服，這也讓她意識到，號碼繼續(xù)放在奶奶名下可能會影響家里人使用寬帶，而自己又不常在家。于是她決定帶著父親去辦理奶奶手機號過戶。
她通過移動客服熱線了解到，辦理這類號碼過戶需攜帶新機主身份證、原機主死亡證明，以及村委會開具的新機主與原機主的關(guān)系證明。她原以為這樣的小事能一次性搞定，但當(dāng)她與父親一起帶著身份證、火化證和關(guān)系證明來到河北省邢臺市南宮市某家移動營業(yè)廳后，當(dāng)天卻未能辦理過戶。
“工作人員說我們提供的關(guān)系證明文件中缺少奶奶和父親的身份證號，所以無法辦理?！辩妷粽f。但此前在與移動客服電話溝通中，她未曾聽對方提起需寫過戶雙方的身份證號。鐘夢和工作人員據(jù)理力爭爭取辦理過戶，但對方以“公司規(guī)定”為由回絕。
第二天，鐘夢父親只好獨自一人回村里重新開了一份帶著過戶雙方身份證號的關(guān)系證明，才成功將號碼過戶至自己名下。父親在農(nóng)村老家和城里之間來回跑了兩趟讓鐘夢感到心疼，他們辦理過戶手續(xù)的時候是夏天，“天還挺熱的”。
雖然成功過戶了奶奶的號碼，但鐘夢認(rèn)為，移動要求提供死者身份證號的做法并不合理?！澳棠桃呀?jīng)去世了好幾年，我們注銷了她的身份證，也沒有記住她的身份信息。”鐘夢說。她還擔(dān)心，由于死者身份信息已注銷，移動要求開具死者身份信息是否會讓自己處于涉嫌偽造個人信息的危險中。
“讓我爸去證明‘他媽媽是他媽媽’也挺滑稽的?！辩妷粽f。另外，移動營業(yè)廳工作人員還告知她，逝者手機號過戶只能在例如母女、母子關(guān)系范圍內(nèi)辦理，無法給祖孫關(guān)系辦理。
12月30日，貝殼財經(jīng)記者咨詢河北移動客服熱線并了解到，辦理過世親人手機號過戶，需提供經(jīng)辦人身份證、經(jīng)辦人與原機主的關(guān)系證明、死亡證明相關(guān)材料。他強調(diào)，盡量提供戶口簿以證明與原機主的關(guān)系。另外，戶口簿注銷頁、社區(qū)或派出所開具的死亡證明都屬于死亡證明材料。對于過戶是否存在親屬關(guān)系范圍限制，上述客服表示：“不清楚，一般是指直系親屬。”
此前，記者還咨詢了北京移動、聯(lián)通、電信以及湖北移動、聯(lián)通、電信客服熱線并發(fā)現(xiàn)，在辦理逝者手機號過戶方面，上述三大運營商地方分公司所要求的材料有所不同，甚至同一運營商之間也存在地域差異。在可過戶的親屬關(guān)系范圍上，前述六家運營商分公司沒有特殊限制，通常需要用戶能夠證明其親屬身份，或能夠提供唯一繼承人身份或其他親屬放棄繼承人身份的公證文件。
其中，北京電信要求提供的材料數(shù)量較多，包括原機主死亡證明、已經(jīng)辦理注銷的戶口簿原件、親屬證明、公證文件、新機主身份證。公證文件是指受讓人需提供其是唯一繼承人，或其他繼承人授權(quán)或放棄繼承的文件。北京移動要求提供的材料數(shù)量較少，包括新機主身份證、原機主死亡證明，若還未辦理死亡證明，可攜帶戶口簿或其他關(guān)系證明。
在上述六家運營商分公司中，有四家分公司要求必須提供新機主與原機主親屬關(guān)系證明，分別是：湖北移動、北京聯(lián)通、北京電信、湖北電信。
但前述運營商地方分公司客服中，也有部分人告訴記者，辦理過戶具體所需材料以線下營業(yè)廳為準(zhǔn)。有受訪者告訴記者，自己家人在辦理過世親人手機號過戶時，只提供身份證并口頭說明了與原機主的關(guān)系，就能成功辦理。
中國政法大學(xué)副教授、中國消費者協(xié)會專家委員會委員、北京市電子商務(wù)法治研究會副會長朱巍強調(diào)，身份證注銷代表這個人在現(xiàn)實生活中已經(jīng)失去自然人身份，而死亡證明足以能夠從法律層面證明這一點，應(yīng)該不需要再出具其他證明?！叭绻谶@個方面（證明已失去自然人身份）強求死亡證明之外的材料，或要求親屬關(guān)系之外的材料，是不妥的?！?/p>
除了要證明直系親屬關(guān)系，有的運營商還要求提供“有關(guān)判決書、公證書、公證遺囑三者其中之一”。
一份判決書顯示，中國移動客戶朱琳稱自己去中國移動營業(yè)廳辦理過戶業(yè)務(wù)、并提供合法資料時，被告營業(yè)廳工作人員拒不配合，仍要求其出示有關(guān)判決書、公證書、公證遺囑三者其中之一。
隨后，二者對簿公堂。
2021年11月16日，在朱琳弟弟到庭表示放棄對父親號碼的繼承權(quán)、同意姐姐繼承，以及法院查明朱琳母親去世，且確認(rèn)她外婆不在繼承范圍等程序后，河南省信陽市平橋區(qū)??法院判決中國移動通信集團河南有限公司信陽分公司（下稱：河南移動信陽分公司）為朱琳辦理父親號碼使用權(quán)過戶。
被告河南移動信陽分公司辯稱，繼承公證書或公證遺囑、法院判決書等是為了證明申請?是該?機號碼機主唯?繼承?的證明?件。另外還需要提供原機主死亡證明和身份證、申請人的有效證件?！斑\營商無法判斷誰是繼承?或者繼承順序，有沒有遺囑、遺贈扶養(yǎng)協(xié)議等情況，要求提供上述資料是為了進行甄別和確認(rèn)繼承關(guān)系，避免糾紛和保護其他繼承?權(quán)利?！?/p>
手機號繼承如何更順暢？專家建議生前設(shè)立遺囑約定號碼使用權(quán)
中國政法大學(xué)比較法學(xué)研究院教授劉文杰認(rèn)為，轉(zhuǎn)移手機號碼首先應(yīng)該是通信服務(wù)合同的轉(zhuǎn)讓，適用民法典有關(guān)合同轉(zhuǎn)讓的規(guī)定?！袄^承人擬將號碼轉(zhuǎn)移至自己名下，實際上是要取代逝者，成為通信服務(wù)合同的當(dāng)事人?！?/p>
他表示，目前，司法機關(guān)支持此種號碼轉(zhuǎn)移方式，申請人應(yīng)當(dāng)向運營商證明其繼承人身份，并根據(jù)我國實名制有關(guān)規(guī)定，提供自己的真實身份。
朱巍更傾向于從虛擬財產(chǎn)的角度來看待手機號轉(zhuǎn)移?！案鶕?jù)法律，賬號、手機號算是虛擬財產(chǎn)，具有人身和財產(chǎn)雙重屬性，許多人的賬戶信息、注冊，甚至具有金融價值的賬戶都與手機號關(guān)聯(lián)，不能隨意轉(zhuǎn)移。所以繼承時應(yīng)盡量取得自然人的生前授權(quán)，或能夠提供其他關(guān)系證明?！敝煳≌f。
貝殼財經(jīng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，曾有人在父親去世后，因手機號法定繼承糾紛與繼母對簿公堂。
根據(jù)判決書，原告認(rèn)為，被告在原告不知情情況下，將手機號使用權(quán)轉(zhuǎn)移至被告名下，這一行為無效，且嚴(yán)重侵犯原告合法權(quán)益，請求法院判決手機號過戶至被告名下行為無效，且由原告繼承。
天津市濱海新區(qū)??法院審理認(rèn)為，在沒有合法有效的遺囑或遺贈撫養(yǎng)協(xié)議的情況下，被繼承?的遺產(chǎn)應(yīng)當(dāng)按照法定繼承處理。本案訴爭的?機號碼系被繼承?個??前使?，他死亡后，被告作為其合法繼承?在符合移動公司業(yè)務(wù)流程和管理規(guī)定的情況下對該?機號碼進?了處分，其?為并?不當(dāng)。最終法院駁回了原告的訴訟請求。
在號碼繼承上，朱巍認(rèn)為，應(yīng)該查明遺囑如何處分手機號，如果沒有約定，再根據(jù)親屬關(guān)系、是否具有繼承人身份、同一順位繼承人最終合意等判斷如何繼承。
“如果生前有處理，事后就容易得多，運營公司也可以解套了?！敝煳≌f，他建議大家生前設(shè)立遺囑，事先約定好手機號、網(wǎng)絡(luò)賬號等虛擬財產(chǎn)的處理權(quán)限，“給子女、父母還是配偶都沒問題”。
同時朱巍強調(diào)，上述做法是從被繼承人角度來談?wù)撊绾魏喕謾C號過戶手續(xù)，而根據(jù)他此前的調(diào)研經(jīng)驗，大部分人不太愿意讓后代繼承自己的微信、QQ等賬號。他認(rèn)為，對于這類賬號，如果自然人生前沒有明確表態(tài)，原則上應(yīng)該推定為不能繼承，只能注銷。
“手機號和網(wǎng)絡(luò)賬號等既涉及財產(chǎn)權(quán)益，也涉及人身權(quán)益、。涉及財產(chǎn)權(quán)益的部分當(dāng)然可以繼承，而事關(guān)人身權(quán)益的部分，因涉及大量隱私利益，應(yīng)考慮有關(guān)倫理責(zé)任。”他說。
對于手機號涉及的財產(chǎn)權(quán)益繼承，朱巍建議設(shè)立相關(guān)機制：在機主死亡后，應(yīng)空置其號碼一段時間，在此期間，可對其設(shè)置有年限的使用權(quán)，若繼承人需通過該號碼轉(zhuǎn)移財產(chǎn)，只能通過接收短信的方式進行處理，直到財產(chǎn)處分結(jié)束。最終讓該號碼歸于注銷。
劉文杰表示，實踐中，運營商可以對欠費者采取停機直至收回號碼措施，因此在一些情況下，手機號碼可不經(jīng)運營商同意而發(fā)生轉(zhuǎn)移。例如，拍賣失信債務(wù)人手機“靚號”已成為司法慣例。
新京報貝殼財經(jīng)記者 韋英姿 實習(xí)生 馬炫伊
編輯 岳彩周
校對 柳寶慶
