今年春節(jié)給親友和自己買(mǎi)什么禮物？“買(mǎi)一個(gè)智能音箱送給爸媽，可以用它問(wèn)天氣，能聽(tīng)音樂(lè)，還能唱歌?！薄坝脪叩貦C(jī)器人解放媽媽的雙手?！薄跋吹貦C(jī)和咖啡機(jī)，都安排。”越來(lái)越多的年輕人成為年貨消費(fèi)的主力軍，在他們的年貨清單上，智能家居產(chǎn)品、小家電的出現(xiàn)率名列前茅。
2025年“以舊換新”繼續(xù)發(fā)力，家電“國(guó)補(bǔ)”政策獲延續(xù)，各平臺(tái)迅速響應(yīng)，搶占市場(chǎng)先機(jī)。年貨節(jié)疊加政策利好，讓智能家居產(chǎn)品成為年貨新風(fēng)尚，掃地機(jī)器人、智能音箱、智能門(mén)鎖、洗地機(jī)、智能擦窗器等銷量提升。某電商平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2024年12月以來(lái)，掃地機(jī)器人銷量同比增長(zhǎng)78%，咖啡機(jī)銷量同比增長(zhǎng)超60%。
智能家居產(chǎn)品、小家電是“真香”還是智商稅？購(gòu)買(mǎi)時(shí)會(huì)遇上哪些陷阱？哪些核心功能參數(shù)需要注意？虛假宣傳、先打折再提價(jià)、App消費(fèi)陷阱等問(wèn)題怎么破？專家有哪些建議？
掃地機(jī)器人、洗地機(jī)等清潔類智能家居產(chǎn)品越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞。電商平臺(tái)截圖
智能產(chǎn)品成年貨“香餑餑”
挑選年貨成為近段時(shí)間的熱門(mén)詞，新京報(bào)記者隨機(jī)采訪多位消費(fèi)者了解到，年輕人的購(gòu)物車中不再限于食品、服飾，還有多種智能小家電，比如掃地機(jī)器人、智能音箱、智能門(mén)鎖、咖啡機(jī)、空氣凈化器等。
小明（化名）說(shuō)，此前媽媽從老家來(lái)北京，很喜歡她正在使用的智能音箱。臨近春節(jié)，小明就選了一款智能音箱當(dāng)作送給父母的新年禮物，“現(xiàn)在已經(jīng)用上了，爸媽每天都會(huì)讓它唱歌，或者詢問(wèn)天氣?！?/p>
智能小家電成為消費(fèi)者年貨清單上的熱門(mén)產(chǎn)品。電商平臺(tái)截圖
思思（化名）提到，她今年選了一款掃地機(jī)器人送家人，“爸媽年齡越來(lái)越大，腰也不好了，掃地機(jī)器人可以很大程度上減少?gòu)澭鼤r(shí)間?！彼妓己团笥褌円矔?huì)互相贈(zèng)送智能小家電，她給朋友送過(guò)智能音箱，也收到過(guò)朋友送的除螨儀。“有朋友用小米音箱搭配了各種其他小米設(shè)備，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)開(kāi)關(guān)燈、開(kāi)關(guān)窗簾、開(kāi)關(guān)加濕器等，有點(diǎn)類似簡(jiǎn)易的全屋智能?！?br/>
北漂多年的柒柒（化名）一直在北京租房住，她很早就換了智能門(mén)鎖，“避免了忘帶鑰匙的麻煩?！彼靶┤兆釉诰W(wǎng)上訂購(gòu)了智能門(mén)鎖送給爸媽?！爸悄荛T(mén)鎖的功能越來(lái)越完善，相信用上它爸媽的生活也會(huì)更方便。”
在電商平臺(tái)上，近期智能小家電銷量攀升，成為年貨節(jié)的“香餑餑”。唯品會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2024年12月以來(lái)，掃地機(jī)器人銷量同比增長(zhǎng)78%，小米、科沃斯、石頭等品牌銷量居于前列，咖啡機(jī)銷量同比增長(zhǎng)超60%。
全國(guó)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員周軍在接受新京報(bào)記者采訪時(shí)表示，掃地機(jī)器人、智能擦窗器等清潔類的家電越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞，而近兩年也在往下沉市場(chǎng)滲透，其功能越來(lái)越完善，也越來(lái)越具有性價(jià)比。除了這些有實(shí)用價(jià)值的產(chǎn)品，為大眾提供情緒價(jià)值的智能產(chǎn)品也越來(lái)越受歡迎，“過(guò)年期間，很多人會(huì)添置一些增加娛樂(lè)氛圍的影音產(chǎn)品，智能音箱價(jià)格相對(duì)比較實(shí)惠，是不錯(cuò)的選擇?！?/p>
年貨節(jié)疊加政策利好推動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)
2024年，與智能家居相關(guān)的利好政策層出不窮，政策重點(diǎn)包括推動(dòng)智能家居技術(shù)融合、推動(dòng)智能家居標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、引導(dǎo)智能家居產(chǎn)品互聯(lián)互通等。國(guó)務(wù)院總理李強(qiáng)在2024年政府工作報(bào)告中提到，積極培育智能家居、文娛旅游、體育賽事、國(guó)貨“潮品”等新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。
年貨節(jié)疊加政策利好，助推智能家居、小家電銷量提升。新京報(bào)記者 張潔 攝
2025年伊始，已有多個(gè)省（直轄市）宣布延續(xù)以舊換新補(bǔ)貼政策。1月15日，商務(wù)部等4部門(mén)辦公廳發(fā)布關(guān)于做好2025年家電以舊換新工作的通知。其中，對(duì)個(gè)人消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)2級(jí)及以上能效或水效標(biāo)準(zhǔn)的冰箱、洗衣機(jī)、電視、空調(diào)、電腦、熱水器、家用灶具、吸油煙機(jī)、凈水器、洗碗機(jī)、電飯煲、微波爐12類家電產(chǎn)品給予補(bǔ)貼。
周軍認(rèn)為，國(guó)家補(bǔ)貼對(duì)新型的小家電或門(mén)鎖類的產(chǎn)品有一定的影響，一方面刺激消費(fèi)需求，降低了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)成本，擴(kuò)大了市場(chǎng)需求。另一方面，對(duì)于行業(yè)的發(fā)展也做了很大的推進(jìn)作用，促使企業(yè)在產(chǎn)品銷售上得到提升，同時(shí)將更多的精力投入到下一代新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)中，推動(dòng)了智能家居或家電的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品升級(jí)。“另外最重要的一點(diǎn)，補(bǔ)貼政策有利于讓更多的消費(fèi)者接觸并使用到智能家居產(chǎn)品，提升生活品質(zhì)，享受科技帶來(lái)的便利?！?/p>
例如，2024年5月，科沃斯在互動(dòng)平臺(tái)表示，科沃斯與華為在智能家居生態(tài)上有多年的合作，也是華為首批智能家居生態(tài)合作伙伴，從HiLink到華為智慧生活，雙方一直緊密合作。2024年12月上旬，小米智能生態(tài)宣布，小米智能門(mén)鎖的出貨量突破700萬(wàn)件。
市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)發(fā)力破解消費(fèi)痛點(diǎn)
消費(fèi)環(huán)境好不好，消費(fèi)者感受最直接，也最有發(fā)言權(quán)。市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人日前表示，接下來(lái)，將出實(shí)用的招、出管用的招，切實(shí)為提振消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需提供有力支撐。將組織開(kāi)展“守護(hù)消費(fèi)”執(zhí)法鐵拳行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣、偷工減料、虛假營(yíng)銷等頑疾，開(kāi)展家用電器、網(wǎng)售消費(fèi)品等缺陷產(chǎn)品召回行動(dòng)?？v深推進(jìn)消費(fèi)供給提質(zhì)，讓消費(fèi)者放心，將會(huì)同多部門(mén)啟動(dòng)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)，探索流量扶持、信用激勵(lì)、金融賦能手段，讓良心商家安心經(jīng)營(yíng)、做大做強(qiáng)。著力提高消費(fèi)維權(quán)能力，讓消費(fèi)者省心，全面升級(jí)12315平臺(tái)，拓展基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推廣消費(fèi)糾紛在線和解機(jī)制，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)賦能，從接訴即辦轉(zhuǎn)向未訴先辦，讓消費(fèi)公平更加可感可及。
◆消費(fèi)陷阱
具有WiFi直控、定時(shí)烘干功能的電熱毛巾架、能夠監(jiān)測(cè)水質(zhì)和自動(dòng)喂食的智能桌面魚(yú)缸、保持在40度左右水溫的恒溫花灑…… 在黑科技的加持下，各色智能家居產(chǎn)品正在提升人們?nèi)粘Ｉ畹谋憷院褪孢m度。有業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)認(rèn)為，一部分使用者大呼智能家居“真香”，也有一部分人認(rèn)為一些智能產(chǎn)品體驗(yàn)感差、兼容性差，是“花了冤枉錢(qián)”的智商稅，這種分歧歸根結(jié)底是因?yàn)閱纹分悄芑腿葜悄芑g的差距，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)品牌生態(tài)不同，不同產(chǎn)品之間“不來(lái)電”，就形成了割裂感。
而隨著智能家居產(chǎn)品的推廣普及，消費(fèi)者投訴也越來(lái)越多，質(zhì)量問(wèn)題、售后問(wèn)題、虛假宣傳等首當(dāng)其沖。
一：虛假宣傳
某些品牌通過(guò)線上特別是一些短視頻，夸大產(chǎn)品的功能、性能與效果，例如，某品牌在宣傳中夸大了掃地機(jī)器人的待機(jī)時(shí)間，某品牌的空氣凈化器聲稱能百分百去除甲醛和PM2.5。
2024年11月4日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2024年第三季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析。與2023年三季度相比，虛假宣傳、安全、假冒問(wèn)題投訴比重同比上升。2024年第三季度全國(guó)消協(xié)組織共接到消費(fèi)者投訴497448件。在所有投訴類別中，售后服務(wù)問(wèn)題占31.68%，合同問(wèn)題占21.04%，質(zhì)量問(wèn)題占20.83%，虛假宣傳問(wèn)題占6.68%，安全問(wèn)題占5.52%。在各個(gè)領(lǐng)域中，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類的投訴量居前五位。其中，家用電子電器類以65275件投訴量位居榜首，相比2023年同期增長(zhǎng)1.59%。
二：先提價(jià)再打折
有些商家可能是先提價(jià)再打折，產(chǎn)品價(jià)格并沒(méi)有真正降低。尤其是在年貨節(jié)或雙十一這類促銷期間，要警惕不良商家的價(jià)格消費(fèi)陷阱。
有公開(kāi)報(bào)道顯示，有消費(fèi)者在2024年雙十一期間花費(fèi)3699元購(gòu)買(mǎi)掃地機(jī)器人，而后發(fā)現(xiàn)同款商品降價(jià)800多元?！百?gòu)買(mǎi)時(shí)商家承諾保價(jià)雙十一。就想著即使后面降價(jià)了，也可以通過(guò)價(jià)保退回差價(jià)，所以才下單的。”王女士說(shuō)，她再次登錄時(shí)發(fā)現(xiàn)，商家在直播間推出新的優(yōu)惠活動(dòng)，商品出現(xiàn)了降價(jià)，“我重新把之前買(mǎi)的商品加入購(gòu)物車，發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠后金額為2889.15元，比我之前買(mǎi)得便宜多了。”
三：以次充好
產(chǎn)品使用低質(zhì)量的配件和材料，又或者售后服務(wù)沒(méi)有保障、不履行承諾。比如，一些低價(jià)的智能門(mén)鎖作出多項(xiàng)承諾，但可能門(mén)鎖還在使用，其生產(chǎn)廠家就消失了。
四：App消費(fèi)陷阱
一些智能家電的使用涉及與互聯(lián)網(wǎng)的連接，在產(chǎn)品內(nèi)嵌的控制App上，有些內(nèi)容是需要付費(fèi)的，且存在廣告過(guò)多引導(dǎo)消費(fèi)的情況。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)就曾指出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告推送“槽點(diǎn)”多的問(wèn)題。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要包括：一是點(diǎn)擊廣告自動(dòng)跳轉(zhuǎn)免密支付，一些經(jīng)營(yíng)者利用第三方支付平臺(tái)小額免密支付和部分銀行小額交易無(wú)短信提醒的漏洞，在各類App中植入廣告鏈接，消費(fèi)者無(wú)意中點(diǎn)擊即被跳轉(zhuǎn)扣費(fèi)并自動(dòng)續(xù)費(fèi)。二是在特殊場(chǎng)景植入廣告影響消費(fèi)者體驗(yàn)，一些經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者需要快速支付或快速作出決策的場(chǎng)景中植入廣告，且廣告內(nèi)容偽裝成支付或領(lǐng)取優(yōu)惠券頁(yè)面，消費(fèi)者無(wú)法仔細(xì)辨別便通過(guò)刷臉或免密支付購(gòu)買(mǎi)了第三方虛擬產(chǎn)品。三是變相強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)廣告，有的App強(qiáng)制推送廣告且無(wú)法關(guān)閉，或默認(rèn)手機(jī)稍有晃動(dòng)即為同意點(diǎn)擊打開(kāi)廣告鏈接。
◆避坑指南
在購(gòu)買(mǎi)智能家電時(shí)，面對(duì)形形色色的產(chǎn)品、花式多樣的促銷手段，消費(fèi)者該如何避坑？周軍給出了3點(diǎn)建議。
*確定需求。根據(jù)自身的生活習(xí)慣和實(shí)際需求去選擇產(chǎn)品。
*注重品牌。相對(duì)來(lái)說(shuō)，大品牌的質(zhì)量及售后服務(wù)更有保障。
*比較核心功能的參數(shù)。比如掃地機(jī)器人的吸力、處理垃圾能力等；智能馬桶的沖洗平均用水量、對(duì)觸及帶電部件的防護(hù)、對(duì)水壓的要求等；智能衣架的承重能力、超重過(guò)壓過(guò)流即停等防護(hù)功能、電機(jī)動(dòng)力等。
新京報(bào)記者 張潔
編輯 王琳
校對(duì) 陳荻雁
