新京報(bào)訊（記者秦勝南）2月18日，大眾點(diǎn)評發(fā)布《2024評價(jià)透明度報(bào)告》，首次公開評價(jià)審核機(jī)制，對“送贈(zèng)品換好評”“差評騷擾”等違規(guī)行為開展治理，通過“AI+人工”四道防線嚴(yán)防虛假評價(jià)?！秷?bào)告》顯示，2024年，有超50萬家商戶被警告，超6萬家商戶被處罰。

“飯還沒吃上，服務(wù)員就拿著飲料、甜品讓寫好評，這種誘導(dǎo)行為挺不好的?！薄秷?bào)告》顯示，近年來，“誘導(dǎo)好評”相關(guān)用戶負(fù)反饋上升。2024年，大眾點(diǎn)評針對“利益干擾用戶寫評”等重點(diǎn)違規(guī)行為，在黑產(chǎn)安全防護(hù)網(wǎng)、機(jī)器審核、人工研判、爭議評價(jià)處置四道防線基礎(chǔ)上，推進(jìn)AI識別、暗訪、人工回訪等多重治理措施。

據(jù)介紹，一般來說，如果某商家好評量短期內(nèi)異常增長，就會被風(fēng)控模型識別并標(biāo)記為高風(fēng)險(xiǎn)商戶。人工團(tuán)隊(duì)會進(jìn)一步對評價(jià)用戶進(jìn)行抽樣回訪，詢問商家是否存在違規(guī)動(dòng)作，同時(shí)配合暗訪等研判商戶是否違規(guī)，并酌情進(jìn)行處罰?！秷?bào)告》顯示，2024年，有超50萬家商戶被警告，超6萬家商戶被處罰。此外，大眾點(diǎn)評還成立“旅游城市評價(jià)治理專項(xiàng)”。在哈爾濱專項(xiàng)落地后，用戶相關(guān)負(fù)反饋降幅超47%。

“差評騷擾”也讓消費(fèi)者備受困擾?！皩憘€(gè)差評越來越難，商戶為了‘刪差評’不是打電話就是發(fā)私信。”《報(bào)告》稱，平臺高度重視用戶個(gè)人隱私數(shù)據(jù)保護(hù)，按照法律法規(guī)和業(yè)界安全標(biāo)準(zhǔn)，商戶無法通過用戶在大眾點(diǎn)評的評價(jià)或消費(fèi)行為查詢到用戶的聯(lián)系方式。2024年，平臺共攔截超156萬次差評騷擾，警告超3萬家商戶，處罰1.35萬家。

大眾點(diǎn)評方面表示，不鼓勵(lì)商戶過度追求評價(jià)數(shù)量，而是希望商戶更關(guān)注評價(jià)內(nèi)容，基于真實(shí)反饋，提升門店經(jīng)營，形成正向循環(huán)。平臺將以更多合規(guī)工具，助力商戶累積線上真實(shí)評價(jià)；推出更多選店維度，疏解商家評價(jià)焦慮。同時(shí)通過懇談會、合規(guī)共建等新舉措，推動(dòng)行業(yè)良性競爭與健康發(fā)展。

編輯 李嚴(yán)

校對 劉軍