新京報(bào)訊（記者王萍）3月12日，新京報(bào)記者從海底撈方面獲悉，海底撈針對(duì)2月24日00:00至3月8日24:00期間在海底撈上海外灘店堂食消費(fèi)的4109單顧客，將全額退還當(dāng)日餐費(fèi)，并額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補(bǔ)償。海底撈同時(shí)表示，若顧客希望通過(guò)法律途徑維護(hù)權(quán)益，將全力配合，可聯(lián)系上海市黃浦區(qū)相關(guān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)，海底撈承諾依法承擔(dān)全部責(zé)任。
近日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱(chēng)，一男子向海底撈火鍋里小便。隨后海底撈微博發(fā)文回應(yīng)稱(chēng)已向多地公安機(jī)關(guān)報(bào)案。3月8日，上海市公安局黃浦分局通過(guò)官方微博發(fā)布警情通報(bào)，警方已依法對(duì)涉事的唐某、吳某作出行政拘留處罰。隨后，海底撈方面表示，目前，涉事門(mén)店已將門(mén)店鍋具、餐具（含筷子）全部更換，環(huán)境衛(wèi)生按照搬家式清潔消毒，后續(xù)也將提升包間服務(wù)方式。
3月12日，海底撈通過(guò)微博再次發(fā)布事件說(shuō)明。說(shuō)明中稱(chēng)，2025年2月24日凌晨，兩男子在海底撈上海外灘店包間用餐后在火鍋鍋底中小便。由于公司管理層之前沒(méi)有針對(duì)這類(lèi)事件的預(yù)案和流程培訓(xùn)，導(dǎo)致門(mén)店值班團(tuán)隊(duì)未能及時(shí)察覺(jué)現(xiàn)場(chǎng)異常，沒(méi)有守護(hù)好用餐環(huán)境的安全。
直到2月28日，海底撈方面從網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)該視頻，但依然沒(méi)有能力判斷事故發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)，無(wú)奈之下只好向簡(jiǎn)陽(yáng)等地警方報(bào)案?！巴瑫r(shí)我們對(duì)國(guó)內(nèi)外15個(gè)國(guó)家1400多家門(mén)店進(jìn)行自查比對(duì)，因數(shù)據(jù)龐大、線索有限，效率非常差。直到3月6日晚，才最終確定事發(fā)門(mén)店為海底撈火鍋上海外灘店（黃浦區(qū)南京東路123號(hào)外灘·中央5樓），并得到了警方確認(rèn)?！?/p>
海底撈微博截圖
當(dāng)?shù)鼐綄?duì)涉事人員作出了行政拘留處罰，之后海底撈方面排查涉事人員就餐記錄，確認(rèn)涉事人員并未在門(mén)店消費(fèi)酒精類(lèi)飲品。對(duì)于涉案的兩名男子，海底撈在3月10日向上海黃浦區(qū)法院提起民事訴訟申請(qǐng)，堅(jiān)決依法追究其相關(guān)責(zé)任。上海外灘店于3月7日立即調(diào)撥相應(yīng)鍋具和物料，并在3月8日凌晨2:17分至3:49分，將火鍋鍋具、餐具（含筷子）全部更換，環(huán)境衛(wèi)生按照搬家式清潔消毒。
海底撈在事件說(shuō)明中表示，針對(duì)2月24日00:00至3月8日24:00期間在海底撈上海外灘店堂食消費(fèi)的4109單顧客，海底撈將全額退還當(dāng)日餐費(fèi)，額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補(bǔ)償。對(duì)于事件對(duì)顧客造成的困擾與影響，海底撈將用行動(dòng)改進(jìn)管理與服務(wù)。
編輯 王琳
校對(duì) 柳寶慶
