新京報訊（記者王子揚）3月21日，由中國消費者協(xié)會（簡稱“中消協(xié)”）指導(dǎo)的“3·15在行動”2025網(wǎng)絡(luò)3·15公益活動發(fā)布消費洞察報告，涉及直播電商、營養(yǎng)健康、文旅、廚電、部分銀行商城等領(lǐng)域。中國消費者協(xié)會副秘書長潘海峰表示，針對消費調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的各類問題，要聯(lián)合經(jīng)營者、有關(guān)專家學(xué)者找出問題出現(xiàn)的原因，提出解決問題的方案，更好地為消費者服務(wù)。

在中國消費者協(xié)會指導(dǎo)下，從2024年下半年開始，由《中國消費者》雜志社牽頭針對消費者關(guān)注度高、技術(shù)更迭迅速、容易出現(xiàn)消費糾紛的直播電商、營養(yǎng)健康、文旅、廚電、部分銀行商城等領(lǐng)域開展了消費調(diào)查活動，并結(jié)合近年來的消費投訴咨詢、消費輿情信息，形成了各相關(guān)領(lǐng)域的消費洞察報告。

其中，《直播電商消費洞察報告》指出，當(dāng)前直播帶貨領(lǐng)域存在諸多問題，嚴重影響消費者權(quán)益與市場秩序。一是夸大宣傳、貨不對板現(xiàn)象突出。二是虛假評價、誘導(dǎo)消費手段層出不窮。三是知名主播頻“翻車”“質(zhì)次價不低”成為普遍問題。根據(jù)調(diào)查顯示，超八成調(diào)查參與者遇到過商品實物與直播介紹不符的情況；近六成遇到過直播間虛假宣傳，如夸大產(chǎn)品功效、虛假優(yōu)惠等問題；超五成遇到過責(zé)任主體不明確、售后服務(wù)等權(quán)益難保障的問題；超半數(shù)購買到過“三無產(chǎn)品”或假冒偽劣商品。

《營養(yǎng)健康消費洞察報告》調(diào)查結(jié)果顯示，超六成調(diào)查參與者有購買營養(yǎng)健康產(chǎn)品的經(jīng)歷。購買品類上，蛋白質(zhì)類、維生素與礦物質(zhì)類以及心血管保健類產(chǎn)品備受青睞，美容養(yǎng)顏、腸胃調(diào)理等細分領(lǐng)域也有一定市場，體現(xiàn)需求多元化。營養(yǎng)健康產(chǎn)品經(jīng)營者夸大宣傳、宣稱信息與實物不符，明示或暗示普通產(chǎn)品（食品）功能化、療效化誤導(dǎo)消費問題，成為投訴和輿情的重點。

《營養(yǎng)健康消費洞察報告》建議，企業(yè)應(yīng)積極承擔(dān)社會責(zé)任，提升產(chǎn)品質(zhì)量，加大研發(fā)投入，確保安全有效；規(guī)范營銷，杜絕虛假宣傳；加強售后服務(wù)，提高消費者滿意度；政府部門應(yīng)加強監(jiān)管，完善法律法規(guī)和標準規(guī)制，針對新興品類及時出臺規(guī)制措施，填補監(jiān)管空白。加強監(jiān)管側(cè)的跨平臺協(xié)作，建立信息共享機制，嚴厲打擊違法行為，維護市場秩序。

編輯 唐崢

校對 趙琳