▲網(wǎng)紅主播“瘋狂小楊哥”兄弟二人。圖/“瘋狂小楊哥”微博截圖
小楊哥復出為時不遠？
據(jù)合肥市市場監(jiān)管部門3月23日消息，合肥市聯(lián)合調(diào)查組發(fā)布三只羊公司整改情況：在按市聯(lián)合調(diào)查組指導其制定的89項具體整改措施整改后，經(jīng)三只羊公司申請，市聯(lián)合調(diào)查組組織相關(guān)主管部門和律師、消費者代表等進行綜合評估，認為三只羊公司整改符合要求，具備恢復經(jīng)營條件。
基于市場規(guī)則和法律法規(guī)的判斷
雖然自去年因虛假宣傳被停播整改后，小楊哥就站上了輿論的風口浪尖，但其最終復出實際并不算意外。畢竟，與那些巨額偷稅漏稅的網(wǎng)紅主播相比，小楊哥涉及的實際是公司運營問題，這與主播本人違法亂紀有本質(zhì)區(qū)別。
根據(jù)之前的案例，如辛巴等頭部主播經(jīng)歷的相關(guān)事件，只要小楊哥積極按照監(jiān)管部門要求進行整改，對相關(guān)消費者進行賠償、補償，還是可以被允許恢復經(jīng)營的。
這也是基于市場規(guī)則與法律法規(guī)的理性判斷。市場經(jīng)濟的核心是寬容失敗與允許糾錯，雖然小楊哥是當紅主播，輿論對其有比一般企業(yè)主更高的道德要求，但歸根結(jié)底，其旗下涉事的三只羊公司還是一家企業(yè)，和所有企業(yè)適用相同的監(jiān)管規(guī)范。
即便在新興的直播電商行業(yè)，企業(yè)或主播偶有經(jīng)營失誤也并非不可原諒。關(guān)鍵在于，其能否從錯誤中吸取教訓，從而建立更完善的公司治理體系。
值得一提的是，盡管三只羊公司是一家犯了錯的企業(yè)，但作為當?shù)氐念^部直播電商企業(yè)，其對區(qū)域經(jīng)濟和就業(yè)的積極意義不容忽視。
據(jù)媒體報道，三只羊公司2023年直播帶貨產(chǎn)值超300億元，納稅數(shù)億元。納稅背后，對應(yīng)的是大量的直接、間接就業(yè)崗位，帶動了上下游企業(yè)的發(fā)展，推動區(qū)域產(chǎn)業(yè)升級與數(shù)字化轉(zhuǎn)型，培育創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新生態(tài)。此外，三只羊公司還入選了合肥市2023年度總部企業(yè)名單。
這些都表明了其對當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的促進作用。
小楊哥修復消費者信任難度更大
然而，話又說回來，雖然監(jiān)管給予小楊哥改過自新的機會，但這并不意味著小楊哥就會輕易絕處逢生。如何痛改前非，重拾消費者信任，是小楊哥接下來必須面對的挑戰(zhàn)。而且，這種挑戰(zhàn)要比一般糾錯后重返市場的企業(yè)更難。
這是因為，小楊哥所處的是網(wǎng)紅直播電商這一特殊領(lǐng)域，其人格屬性與企業(yè)屬性緊密捆綁，其銷售又與公眾信任度緊密關(guān)聯(lián)。信任即流量，流量即生意。
所謂“其興也勃焉，其亡也忽焉”。小楊哥通過長期直播與用戶之間建立起親密度和信任，又通過這種信任在極短時間內(nèi)實現(xiàn)了百億級別的銷售額。但信任的坍塌可能在瞬間發(fā)生，導致企業(yè)的市場基礎(chǔ)崩塌。
小楊哥復出之后，面對的最大問題就是修復消費者對三只羊公司的信任。否則，即便借助復出的熱度使銷售量在短期內(nèi)頗為可觀，也難以持續(xù)。三只羊公司也將不再是一家頭部企業(yè)，“泯然眾人矣”。
信任并非不可修復，但難度極大。在網(wǎng)紅主播階段，小楊哥與用戶建立信任是通過短視頻內(nèi)容的輸出。這種方式既簡易高效，又是小楊哥的長項，其后來把這種信任嫁接到直播電商銷售中。但這次“塌房”之后，想再靠內(nèi)容輸出修復難度極高。
在新的戰(zhàn)場上，小楊哥面臨的將是供應(yīng)鏈與品控管理壓力。此前，其最大的問題是供應(yīng)鏈失控、商品質(zhì)量參差不齊、低價劣質(zhì)等。復出后，如何在多品牌、多品類的供應(yīng)鏈中保持高效的質(zhì)量把控，至關(guān)重要。
從“流量為王”轉(zhuǎn)型“品質(zhì)為王”
事實上，因其已經(jīng)犯錯，小楊哥此次回歸后，顯然將被置于更高的監(jiān)管標準和輿論審視之下，需要拿出更強的供應(yīng)鏈與品控管理水平。但此前就沒做好的小楊哥，本身是否具備這樣的糾錯能力？三只羊公司有沒有在整改過程中引入這樣的外部能力？都需要市場來檢驗。
而在經(jīng)歷停播整改半年后，小楊哥是否還能跟上新的市場變化與市場節(jié)奏？小楊哥在整改，但直播電商持續(xù)進化的市場腳步并未停下來等他。
換言之，在其整改期間，競爭對手不會停止提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化供應(yīng)鏈、創(chuàng)新營銷模式。而小楊哥的市場份額可能已遭其他競爭者侵蝕，依靠常規(guī)的“網(wǎng)紅效應(yīng)”或流量能否穩(wěn)住陣腳，還有待觀察。
很顯然，監(jiān)管部門雖然給出三只羊公司改過自新的機會，但小楊哥重返巔峰之路注定困難。而其對整個直播電商行業(yè)也是一個警示：一定要盡最大努力避免犯錯，同時要未雨綢繆。就公眾信任度而言，這個行業(yè)的容錯率比一般行業(yè)要低，其本質(zhì)是信任經(jīng)濟，必須謹記誠信經(jīng)營是直播電商的生命線。
未來，監(jiān)管趨嚴和行業(yè)規(guī)范化是大勢所趨，因此，更多直播帶貨企業(yè)應(yīng)及早從“流量為王”轉(zhuǎn)型“品質(zhì)為王”，從“短期收割”變“長期陪伴”。只有在誠信經(jīng)營和品質(zhì)導向下，直播電商行業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。否則，那些因為“運氣”而偶得的成功，遲早會因為“實力”在市場中湮滅。
撰稿 / 信海光（財經(jīng)專欄作家）
編輯 / 馬小龍
校對 / 劉軍
