新京報貝殼財經(jīng)訊（記者張曉翀）3月29日，螞蟻集團(tuán)旗下子公司數(shù)字螞力，在“中關(guān)村論壇AI賦能大型企業(yè)數(shù)智化創(chuàng)新”論壇亮相其自主研發(fā)的“VAT-人機(jī)融合企業(yè)服務(wù)智能體”應(yīng)用成果。該技術(shù)解決方案已服務(wù)金融、電商、3C家電、新能源汽車、出行等8大行業(yè)，并已為近100家頭部客戶提供服務(wù)，顯著提升企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營效果。

據(jù)悉，數(shù)字螞力通過融合大模型、Agent等先進(jìn)AI技術(shù)，構(gòu)建了一套全面的人機(jī)協(xié)作解決方案，能實現(xiàn)企業(yè)級工作任務(wù)的智能托管。這一模式目前已在客戶服務(wù)、培訓(xùn)、營銷、門店巡檢、技術(shù)研發(fā)多個領(lǐng)域成功應(yīng)用。

以企業(yè)門店巡檢方面的應(yīng)用為例，傳統(tǒng)的人工巡檢往往存在遺漏和不及時的情況，導(dǎo)致安全隱患和經(jīng)營風(fēng)險等不能被及時發(fā)現(xiàn)和處理。數(shù)字螞力基于多模態(tài)大模型的空間應(yīng)用智能體，在工業(yè)制造行業(yè)可對消防安全、工業(yè)質(zhì)檢、商品盤點、作業(yè)規(guī)范等安全生產(chǎn)進(jìn)行檢測，準(zhǔn)確率大于90%，大大提升巡檢效率；在餐飲、零售及線下服務(wù)行業(yè)，數(shù)字螞力還可以針對客流特征、用戶動線、商品陳列、導(dǎo)購銷售轉(zhuǎn)化等智慧門店場景進(jìn)行智能分析，幫助企業(yè)提升經(jīng)營轉(zhuǎn)化。

這套“人機(jī)融合”的解決方案，在企業(yè)客服方面，目前可實現(xiàn)多平臺、多渠道的客服AI能力接入，支持企業(yè)高效應(yīng)對客戶訴求；在企業(yè)員工培訓(xùn)方面，可提供AI客戶模擬情景、多種模擬對練、AI教練貼身指導(dǎo)、交互式訓(xùn)練等多種模擬真實業(yè)務(wù)場景的能力，縮短企業(yè)培訓(xùn)周期，在目前應(yīng)用的保險、銀行等企業(yè)中，新人上崗周期平均可降低50%。

行業(yè)普遍認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營落地AI技術(shù)，存在著與原有業(yè)務(wù)流程融合難、AI落地效果不確定、技術(shù)復(fù)雜度高、維護(hù)和投入成本高等諸多難點。數(shù)字螞力將人和智能體結(jié)合，給企業(yè)直接交付可衡量的業(yè)務(wù)結(jié)果，是當(dāng)前企業(yè)在AI服務(wù)方面的一種創(chuàng)新和可行的商業(yè)模式。

據(jù)了解，螞蟻集團(tuán)在自身業(yè)務(wù)發(fā)展中積累了豐富的“人機(jī)融合”實踐經(jīng)驗和完善的方案體系，其子公司數(shù)字螞力將這套“人機(jī)融合”AI企業(yè)服務(wù)方案商業(yè)化，實現(xiàn)“端到端”交付的托管式服務(wù)，匹配了企業(yè)加速數(shù)字化創(chuàng)新的需要。

會上，數(shù)字螞力CTO王明利表示，“數(shù)字螞力一直致力于讓企業(yè)用好AI。在我們看來，技術(shù)要服務(wù)于可量化的業(yè)務(wù)價值，不斷通過技術(shù)和模式的創(chuàng)新，為企業(yè)解決實際的業(yè)務(wù)問題?！?/p>

編輯 徐倩

校對 盧茜