新京報訊（記者吳婷婷）推出供水接入“三零”服務(wù)、實現(xiàn)報裝事項“刷臉辦”“一證辦”……市民辦理自來水相關(guān)業(yè)務(wù)更加方便快捷。4月3日，記者從北京市自來水集團(tuán)獲悉，除自有服務(wù)大廳外，自來水集團(tuán)的專業(yè)人員已進(jìn)駐市級政務(wù)服務(wù)中心和14個區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心，市民可“就近辦、少跑腿”。同時，市民也可通過手機(jī)更加便捷地辦理自來水相關(guān)業(yè)務(wù)。

2024年9月，北京市自來水集團(tuán)客戶服務(wù)中心報裝大廳搬遷至香河園街道。近日，家住海淀區(qū)學(xué)院南路的市民劉女士來到報裝大廳，僅用不到5分鐘，工作人員姚麗娜便快速幫助劉女士完成了報裝申請。除了去現(xiàn)場，市民也可以通過電話報裝或者在手機(jī)上通過“北京自來水”APP完成報裝。目前，“首都之窗”網(wǎng)站、“京通”小程序、北京市自來水集團(tuán)官網(wǎng)、“北京自來水”APP、“北京市自來水集團(tuán)”微信公眾號等5個平臺均可實現(xiàn)網(wǎng)上報裝。截至目前，已有875位用戶通過線上渠道享受便捷服務(wù)。

供水報裝渠道的拓寬讓市民擁有了更多選擇，報裝流程的順利推進(jìn)也十分關(guān)鍵。石景山區(qū)某餐飲公司經(jīng)理翟先生介紹，從受理報裝到自來水接入只用了3天時間，“報裝當(dāng)天服務(wù)專員就來了。幾位師傅幫我填完用水申請書，又拿著圖紙、儀器在門口忙活了一番，當(dāng)場就繪制了施工圖紙、制定了施工方案。服務(wù)專員怕施工影響我生意，還把作業(yè)時間選在了夜里。從申請到通水全程不到72小時，效率很高。”

記者了解到，自來水集團(tuán)率先針對社會投資小型工程推出“三零”服務(wù)，即“報裝零上門、項目零審批、接入零投資”。該項服務(wù)通過前置服務(wù)、并聯(lián)審批、數(shù)據(jù)共享等創(chuàng)新舉措，將供水接入環(huán)節(jié)由5個精簡至2個，精簡比例達(dá)到60%。截至目前，“三零”服務(wù)已完成1300項，累計為用戶節(jié)約資金超過3500萬元。

此外，為全面推進(jìn)供水報裝流程提速增效，自來水集團(tuán)針對小微企業(yè)和個人用戶主要涉及的“長度不大于200米、口徑不大于200毫米”供水接入工程，施工時長由8個工作日壓縮為6個自然日，節(jié)省了近一半時間，減少用戶等待時長。同時，市民也可以通過供水接入工程報裝進(jìn)度查詢及在線客服系統(tǒng)實時查看報裝進(jìn)度、咨詢報裝相關(guān)問題。

編輯 樊一婧 

校對 楊利