新京報訊（記者 王巍）在消費者權(quán)益日前夕，北京互聯(lián)網(wǎng)法院于今天（3月11日），在線“云”召開了涉網(wǎng)絡消費者權(quán)益保護案件審理情況新聞通報會，對該院成立兩年多來的涉網(wǎng)絡消費者權(quán)益保護案件審理情況進行了通報，在此類案件中，占比最高的是網(wǎng)購合同糾紛，占案件總量的83%。

發(fā)布會現(xiàn)場。法院供圖

據(jù)互聯(lián)網(wǎng)法院盧正新法官介紹，自2018年9月9日掛牌成立至2020年2月29日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院受理各類互聯(lián)網(wǎng)案件52658件，其中涉網(wǎng)絡消費者權(quán)益保護案件6462件，占比12.3 %。此類案件中，網(wǎng)絡購物合同糾紛案件占比最高，為83%；其次是網(wǎng)絡服務合同糾紛案件，占比13%；網(wǎng)絡購物產(chǎn)品責任糾紛案件占比最低，僅為4%。共審結(jié)涉網(wǎng)絡消費者權(quán)益保護案件5560件，平均審理周期65天。

根據(jù)總結(jié)，法院發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡消費糾紛呈現(xiàn)以下4個特點：

首先，電子產(chǎn)品、二手商品、網(wǎng)站會員服務等引發(fā)糾紛案件逐漸增多。

消費者在網(wǎng)上購買的商品或服務種類日漸繁多，相關網(wǎng)購糾紛涉及的消費領域也日益擴大。購買手機、電腦、數(shù)碼產(chǎn)品、智能設備等電子產(chǎn)品引起的網(wǎng)絡購物合同糾紛有所增加。涉及機票、酒店、餐飲預訂服務、二手商品居間服務、網(wǎng)站售后服務、網(wǎng)站會員服務等網(wǎng)絡服務合同糾紛案件數(shù)量也在上升。

其次，網(wǎng)絡消費糾紛涉案標的不大，消費者維權(quán)意識日漸增強。

根據(jù)統(tǒng)計，網(wǎng)絡消費糾紛涉案標的額多在5萬元以下，最小的僅為8.58元，標的額普遍較小，主要有兩個方面的原因，一是涉訴商品集中在食藥領域單價普遍較低，二是互聯(lián)網(wǎng)審判模式下消費者維權(quán)成本較低、維權(quán)意識高。

盧正新法官介紹，北京互聯(lián)網(wǎng)法院電子訴訟平臺可以實現(xiàn)從起訴、調(diào)解、立案、送達，到庭審、判決、執(zhí)行、上訴等全部訴訟流程節(jié)點“上網(wǎng)”和“在線”，當事人“零在途時間”“零差旅費用支出”就可以完成訴訟。

第三，案件涉訴主體較為集中，電商平臺成被告“?？汀薄?/p>

從原告方面來看，同一原告起訴多起案件的情況較多，其中，最多的一個原告起訴案件167件。該類原告提起的案件主要涉及食藥類產(chǎn)品，訴訟請求中多要求懲罰性賠償。從被告方面來看，電子商務平臺是主要被訴主體，涉訴案件共有1378件，占消費者權(quán)益保護糾紛案件總量的21%。

電商平臺涉訴較多主要有兩方面原因，一是大型電商平臺自營業(yè)務規(guī)模較大，產(chǎn)生糾紛的數(shù)量相對較多；二是消費者與平臺內(nèi)經(jīng)營者產(chǎn)生糾紛時，經(jīng)常以電子商務平臺未履行事先審核、信息披露、監(jiān)督管理義務、未積極調(diào)處糾紛等理由，將電子商務平臺列為共同被告。

最后一點是，此類糾紛調(diào)解及調(diào)解后撤訴率高。

在北京互聯(lián)網(wǎng)法院審結(jié)的5692件網(wǎng)絡消費者權(quán)益保護案件中，以調(diào)解及調(diào)解后準予撤訴結(jié)案的有4053件，占比約71.21%。對此盧正新法官表示，此類糾紛大多法律關系明確、事實清楚、雙方爭議不大；另一方面，北京互聯(lián)網(wǎng)法院高度重視對涉消費者權(quán)益保護案件的調(diào)解處理。

訴前，法院吸納了京東、百度、阿里巴巴等13家電子商務平臺人民調(diào)解委員會以及擅長處理各類網(wǎng)絡合同糾紛的51名律師，充分發(fā)揮其行業(yè)性、專業(yè)性優(yōu)勢，高效化解涉消費者權(quán)益保護案件。在訴中，法官結(jié)合具體案情辯法析理，力促雙方達成調(diào)解。

校對 翟永軍