近年來網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)靡，交易商品的種類多樣化趨勢日益明顯，通過網(wǎng)絡(luò)選定寵物并接受寵物店寄送到家服務(wù)，逐漸成為部分消費(fèi)者青睞的方式。但交易流程簡單便捷的同時，由此產(chǎn)生的特殊網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險和糾紛也隨之增加。劉某網(wǎng)購一只布偶貓后發(fā)現(xiàn)該貓跛行，經(jīng)檢測后認(rèn)為寵物店隱瞞寵物貓的健康情況，寵物店否認(rèn)遭劉某起訴。近日，新京報記者從北京市第二中級人民法院獲悉，法院認(rèn)為劉某享有合同解除權(quán)，其退款訴求獲法院部分支持。
網(wǎng)購布偶貓右后腿跛行，要求店家退款獲部分支持
劉某于2022年8月13日通過微信朋友圈選定了寵物店出售的“布偶貓”一只，并花費(fèi)3420元購買該寵物貓。劉某于8月26日收到該寵物貓，次日清晨發(fā)現(xiàn)貓右后腿跛行，立即與寵物店聯(lián)系。
寵物店不認(rèn)可寵物貓存在健康問題，劉某遂帶該寵物貓前往寵物醫(yī)院檢查，花費(fèi)檢查費(fèi)用200元，經(jīng)檢測寵物貓雖跛行，但未發(fā)現(xiàn)骨骼存在明顯異常。
劉某認(rèn)為通過檢測無法證明寵物貓腿瘸系由于其照顧不當(dāng)導(dǎo)致，系寵物店隱瞞寵物貓的腿腳存在疾病或殘疾的實(shí)際情況，誤導(dǎo)自己進(jìn)行消費(fèi)，并向?qū)櫸锏晁突卦搶櫸镓?。寵物店主張寵物貓寄出時并無健康問題，到新家后寵物貓表現(xiàn)出的暫時跛行可能是由于環(huán)境變化導(dǎo)致的應(yīng)激反應(yīng)，并非必然的健康問題，亦非應(yīng)當(dāng)退款的合理理由，僅同意暫時代為照顧，待恢復(fù)健康后再由劉某接回。但劉某堅持認(rèn)為寵物店隱瞞了該寵物貓的健康狀況，訴至法院要求退款。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，雙方通過網(wǎng)絡(luò)交易，劉某僅能從寵物店發(fā)送的視頻中對其購買的寵物進(jìn)行選定，角度相對片面，且寵物貓的跛行狀態(tài)亦具有不確定性，并非經(jīng)過前期確認(rèn)即不會再發(fā)生變化的固定事實(shí)，寵物店代為飼養(yǎng)后寵物貓恢復(fù)健康亦不足以證明劉某接收該寵物時的健康狀況，寵物店應(yīng)為寵物貓被交付后短時間出現(xiàn)的健康狀況瑕疵承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
法官認(rèn)為，本案在無法參照寵物貓的病情對瑕疵程度進(jìn)行確認(rèn)的情況下，可通過該瑕疵是否足以阻礙劉某的合同目的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行認(rèn)定。劉某因?qū)櫸镓埖孽诵袪顟B(tài)而未能實(shí)現(xiàn)飼養(yǎng)、陪伴等特殊的合同要求，且寵物貓始終在寵物店飼養(yǎng)且已長成成年貓，交易活體的狀態(tài)已完全發(fā)生改變，亦不具有替代性，故而劉某基于寵物買賣交易的合同目的已確定不能實(shí)現(xiàn)，案涉合同亦不具備履行的可能，故而在劉某因交易標(biāo)的物瑕疵不能實(shí)現(xiàn)合同目的的情況下，其應(yīng)享有合同解除權(quán)。
消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)方式購買寵物時，切莫“沖動消費(fèi)”
法官表示，寵物作為買賣合同的活體標(biāo)的物，區(qū)別于普通商品，具有特殊性，故而寵物買賣合同從合同目的到合同履行均非以簡單的交易行為來定性。買方通過與寵物店建立買賣合同關(guān)系得到寵物，這一交易行為的完成并不意味著買方合同目的的實(shí)現(xiàn)，還應(yīng)當(dāng)包含買方對寵物的特定性及健康狀況的要求、對寵物之于人類的陪伴作用的期待、對飼養(yǎng)寵物的情感、時間、精力等投入的充分準(zhǔn)備，這些均應(yīng)作為寵物買賣合同的目的被充分考量。
但由于網(wǎng)購寵物的局限性，買家只能通過視頻或者圖片來進(jìn)行選擇，不能完整看到活體寵物的外觀、性格、精神狀態(tài)、飲食習(xí)慣、健康狀況等，因此應(yīng)當(dāng)對賣家提出更高的展示和告知義務(wù)，賣家亦應(yīng)當(dāng)在短期內(nèi)對寵物的健康狀況負(fù)擔(dān)更多保障義務(wù)，此種義務(wù)隨著飼養(yǎng)時間的延長而逐漸轉(zhuǎn)移至買家。當(dāng)然，由于活體寵物本身對于環(huán)境及人員變化的適應(yīng)能力不同，運(yùn)輸過程亦可能對寵物的精神狀態(tài)造成影響，故亦不能僅憑寵物性格不好、與期待不同等買家的個人好惡來支持買家撤銷買賣合同的主張，買家亦應(yīng)當(dāng)妥善飼養(yǎng)寵物，并對瑕疵的存在盡到舉證義務(wù)。
法官提示，活體交易可以選擇有資質(zhì)、信譽(yù)好的線下實(shí)體店進(jìn)行交易，購買時要審核商家資質(zhì)并簽訂書面買賣合同，且需在合同中明確約定所購買寵物的品種及具體信息，并就健康保障的期限進(jìn)行注明，付款后需索取發(fā)票及收據(jù)憑證。
在消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)方式購買寵物時，務(wù)必查看經(jīng)營者的相關(guān)營業(yè)執(zhí)照及檢疫證明，切莫“沖動消費(fèi)”，如果買家運(yùn)營手續(xù)不齊全，銷售商品不合規(guī)，存在欺詐行為，買家可根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定要求商家依法賠償。
通過網(wǎng)絡(luò)方式購買活體寵物時，一定要選擇有監(jiān)管的正規(guī)平臺，并將完整交易過程在平臺中留痕，切忌被商家引導(dǎo)至非正規(guī)平臺消費(fèi)。
如果剛買回來的寵物發(fā)現(xiàn)有健康問題，買家應(yīng)馬上拍下寵物狀態(tài)的照片、視頻留作證據(jù)，并及時通知商家，之后盡快到寵物醫(yī)院做檢查并確診，若寵物確診患病，應(yīng)將檢測結(jié)果留存并與賣家協(xié)商解決，或通過合法手段維護(hù)自身權(quán)益。
如寵物存在健康問題，雙方協(xié)商以賣家代為飼養(yǎng)、恢復(fù)健康后買家接回的方式處理時，買家亦應(yīng)當(dāng)就飼養(yǎng)時間、代為飼養(yǎng)期間的費(fèi)用負(fù)擔(dān)、寵物無法如期恢復(fù)健康的后果進(jìn)行提前明確，以防因代為飼養(yǎng)行為衍生出寄養(yǎng)費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)等更多糾紛。
新京報記者 慕宏舉 編輯 劉倩 校對 李立軍
