新京報訊（記者張靜姝 通訊員王宇新）新京報記者獲悉，3月20日，北京市昌平區(qū)人民法院召開“涉寵物消費(fèi)糾紛典型案例”新聞通報會，系統(tǒng)梳理了該院近五年審理的涉寵物消費(fèi)糾紛，通報案件審理情況并發(fā)布五起典型案例，旨在進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)范寵物行業(yè)市場秩序。
通報會現(xiàn)場。新京報記者張靜姝攝
數(shù)據(jù)顯示，涉寵消費(fèi)糾紛呈現(xiàn)類型多樣化、主體多元化特點(diǎn)。其中，繁殖交易環(huán)節(jié)產(chǎn)生的糾紛是涉寵消費(fèi)糾紛的主要類型，占比過半。此外，因?qū)櫸锉辉絹碓蕉嗟娜速x予了情感角色，當(dāng)事人主張精神損害賠償?shù)默F(xiàn)象凸顯。值得關(guān)注的是，分享類社交平臺成為養(yǎng)寵人士獲取信息的首選渠道，對消費(fèi)決策起到明顯作用。然而，因缺乏平臺監(jiān)管、信息真假難辨，買家收到寵物后發(fā)現(xiàn)與商家信息不符的情形時有發(fā)生，易產(chǎn)生爭議。
“出售帶病寵物現(xiàn)象頻發(fā)，繁殖交易中存在檢驗(yàn)檢疫不足的問題?！蓖▓髸?，昌平法院黨組成員、副院長曹松清介紹道，寵物健康狀況是繁殖交易的關(guān)鍵因素，然而病癥發(fā)生一般具有滯后性，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)寵物患病后往往難以舉證賣家過錯，陷入維權(quán)困境。當(dāng)下，網(wǎng)購寵物給人們帶來便捷的同時也暗藏法律風(fēng)險，如售買雙方信息不對稱、合同權(quán)利義務(wù)約定失衡等，這也成為寵物消費(fèi)糾紛多發(fā)的主要原因。為此，昌平法院提出法律建議，消費(fèi)者在購買寵物或相關(guān)服務(wù)時，要簽訂書面合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等關(guān)鍵條款，并保留好相關(guān)交易憑證。
伴隨寵物消費(fèi)潛力的進(jìn)一步釋放，“它經(jīng)濟(jì)”全鏈條開花，精細(xì)化養(yǎng)寵的新趨勢愈發(fā)顯現(xiàn)。從購買到寄養(yǎng)，從寵物訓(xùn)練到貓舍代養(yǎng)……此次通報會上發(fā)布的五起典型案例，針對寵物產(chǎn)業(yè)鏈的多個環(huán)節(jié)進(jìn)行提示。
在一起涉寵物訓(xùn)練糾紛中，王女士與某寵物服務(wù)公司簽訂寵物犬訓(xùn)練協(xié)議，約定公司負(fù)責(zé)犬只為期30天的室外排便訓(xùn)練及寄養(yǎng)服務(wù)，王女士支付7000余元。接回寵物當(dāng)天，王女士發(fā)現(xiàn)其右后肢瘸腿受傷，且仍存在室內(nèi)排便現(xiàn)象。王女士遂訴至法院，要求公司退還服務(wù)費(fèi)并賠償損失。法院經(jīng)審理后認(rèn)為，導(dǎo)致寵物犬室內(nèi)排便的原因較多，且犬只剛經(jīng)歷手術(shù)，未處于健康狀態(tài)，故個別室內(nèi)排便行為不能認(rèn)定寵物公司未如約履行合同。根據(jù)王女士提供的視頻，犬只在送至公司前的跑動姿態(tài)已存在異常，無法排除當(dāng)時已受傷的可能。最終，法院判決駁回了王女士的訴訟請求。
對此，法官提示，在選擇寵物服務(wù)機(jī)構(gòu)時，消費(fèi)者應(yīng)綜合考慮機(jī)構(gòu)資質(zhì)和口碑，實(shí)地了解營業(yè)場所環(huán)境，并簽訂書面協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，在合同中還可以明確服務(wù)效果不達(dá)約定標(biāo)準(zhǔn)的處理方法、退費(fèi)條件和流程。寵物服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供訓(xùn)練、寄養(yǎng)等服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)盡到謹(jǐn)慎照料、科學(xué)訓(xùn)練的義務(wù)，規(guī)范管理和服務(wù)水平。
此外，昌平法院提出倡議，進(jìn)一步健全寵物行業(yè)監(jiān)管體系，加強(qiáng)對寵物交易市場、寵物服務(wù)機(jī)構(gòu)的日常監(jiān)管，引導(dǎo)商家使用標(biāo)準(zhǔn)化合同。同時，定期發(fā)布寵物消費(fèi)違法案例，提高公眾對寵物消費(fèi)的法律風(fēng)險認(rèn)知，促進(jìn)經(jīng)營者依法依規(guī)經(jīng)營、消費(fèi)者規(guī)范交易避免損失。
編輯 楊海 校對 張彥君
