“每年7晚或14晚，連續(xù)10-20年，只要加入會籍，就可以免費或繳納少量服務(wù)費入住全球數(shù)千家高端度假酒店?！甭犐先ナ遣皇穷H具誘惑力，讓人忍不住想去“薅羊毛”？
一位消費者王先生告訴新京報貝殼財經(jīng)記者，18年前，他在這樣的宣傳話術(shù)誘惑下，花費3萬多元成為一家俱樂部的會員，獲得長達30年的酒店入住權(quán)益。然而，這幾年可供選擇的酒店越來越少，品質(zhì)也在不斷下降，去年甚至出現(xiàn)了無法預(yù)訂的情況。王先生想退出會籍，要求對方返還部分費用，卻遭到拒絕。
購買長達30年的分時度假權(quán)益，訂不上酒店要求退費被拒
2007年2月，王先生夫婦參加了一個旅游推介會，被告知成為環(huán)球度假俱樂部會員后，每年可“免費”入住五星級酒店。于是他花費3.46萬元購買了2007年至2036年共30年、15個周次（每周次8天7晚）的分時度假權(quán)益?！案鶕?jù)規(guī)定，每兩年可使用一個周次權(quán)益，即在權(quán)益酒店名單中任選一家免費入住。如果當年未使用，可以在3年內(nèi)用于交換度假產(chǎn)品，但需繳納交換費?！?/p>
王先生表示，當時與之簽訂合同的公司是北京陽光夢訊旅游投資顧問有限公司，是吾愛旅游度假產(chǎn)品開發(fā)（上海）有限公司（以下簡稱“吾愛旅游”）的授權(quán)合約銷售商。這家公司現(xiàn)已注銷，后期的收費和服務(wù)都由吾愛旅游執(zhí)行。
除了一次性入會費，按照規(guī)定，王先生還須每兩年繳納一次維管費?！拔覐?009年一直交到2018年，大約共交了六七千元?！彼褂眠^6次權(quán)益，入住過三亞鴻洲埃德瑞度假酒店、廈門寶龍鉑爾曼酒店等。
據(jù)王先生介紹，他于去年9月多次提出預(yù)訂權(quán)益酒店，但均被告知年底前已無酒店可預(yù)訂。10月底，王先生認為吾愛旅游無法履行義務(wù)，提出解除協(xié)議，退還未使用的相關(guān)費用，約合2萬多元?？头S后致電表示可以預(yù)訂酒店。王先生感到非常氣憤，認為吾愛旅游缺乏誠信，堅持解約退款，但被拒絕。
王先生表示，當時簽訂的合同中并未明確說明權(quán)益酒店的級別、數(shù)量、預(yù)訂和交換規(guī)則、交換費等。此外，他還發(fā)現(xiàn)，吾愛旅游與他簽訂的合同期限是2007年至2036年，而簽約時吾愛旅游的經(jīng)營期限是2006年1月至2026年1月。
只有7家國內(nèi)酒店供會員選擇，攜程預(yù)訂價格在200元-500元之間
新京報貝殼財經(jīng)記者以消費者身份致電吾愛旅游了解到，吾愛旅游是一家會員制度假酒店企業(yè)，在全球120多個國家或地區(qū)有5000多家度假村可供會員選擇入住。據(jù)客服介紹，目前吾愛旅游已有10萬會員，會籍從5年至30年不等，會員也分為不同級別，高級別會員能選擇的酒店級別更高，范圍更廣。
企查查顯示，吾愛旅游度假產(chǎn)品開發(fā)（上海）有限公司成立于2006年1月20日，注冊資本為458.5595萬元，經(jīng)營范圍包括旅游度假產(chǎn)品的開發(fā)、推廣、管理及相關(guān)咨詢、提供酒店訂房服務(wù)等，目前的經(jīng)營狀態(tài)為存續(xù)。
一家國內(nèi)注冊的微型企業(yè)為何能擁有如此強大的酒店資源？客服告知，吾愛度假是7Across在中國地區(qū)唯一的辦公室，7Across則是上市公司Travel + Leisure Co.旗下的品牌。公開資料顯示，Travel+Leisure Co.是美國著名分時度假公司，前身是溫德姆目的地有限公司（Wyndham Destinations）。
記者提出去公司官網(wǎng)了解具體情況。該客服表示，公司網(wǎng)站是全英文的，只有會員有權(quán)登錄。根據(jù)王先生提供的2024年權(quán)益酒店介紹，目前只有7家國內(nèi)酒店供會員選擇，攜程預(yù)訂價格在200元至500元之間。
另據(jù)企查查風險提示，該企業(yè)共有61條裁判文書記錄，案件總金額為16.55萬元，企業(yè)作為被告的文書占比93.33%，包括31條服務(wù)合同糾紛案件，12條旅游合同糾紛案件，其中不乏消費者購買會員后因不滿意服務(wù)要求解約退款的糾紛案件。
3月18日，記者就會員無法預(yù)訂權(quán)益酒店、服務(wù)期限超過企業(yè)經(jīng)營期限等問題致電吾愛旅游，一位自稱為管理層的工作人員表示，公司與會員簽署的合同均合法合規(guī)，要求會員本人直接來咨詢，并以沒有預(yù)約、未能證實記者身份為由拒絕接受采訪。
最高人民法院出臺預(yù)付式消費司法解釋，將于5月1日起實施
分時度假作為一種旅游住宿模式，并不是新玩法。但近些年更多與預(yù)付費旅游模式相結(jié)合，包括各種旅行卡、度假卡、民宿卡以及俱樂部會籍等，再配合銷售者的話術(shù)，充滿誘惑力。然而，消費者一旦購買，往往會發(fā)現(xiàn)存在熱門時間段約不上房、需補差價、霸王條款、酒店品質(zhì)差以及售后服務(wù)跟不上等問題，并沒有原先承諾的省心和順暢。
“利用酒店淡旺季的需求落差，允許消費者購買或租賃酒店房間的特定時間段使用權(quán)，通常為一周。”一位旅游資深從業(yè)人士孫洋表示，運用分時度假模式需要強大的住宿資源作為支撐。他指出，國內(nèi)部分企業(yè)做這種預(yù)付費住宿業(yè)務(wù)時過于輕敵，認為可以空手套白狼，他們或爭取到某國際平臺經(jīng)營權(quán)，或與本土住宿企業(yè)合作，以為找到幾家民宿、酒店就能做分時度假平臺?！俺踔砸苍S是好的，但由于客戶、住宿資源和渠道不穩(wěn)定，人工成本超過預(yù)期，一旦資金鏈斷裂，無法提供售后服務(wù)，消費者就會發(fā)現(xiàn)踩雷了?！?/p>
一位陳姓消費者告訴記者，他曾在2022年花費3000元購買過一張民宿卡，使用期為兩年，可以隨時預(yù)訂京津冀的近百家民宿?！拔沂亲杂陕殬I(yè)者，頭半年預(yù)約的確很劃算，但到2023年就幾乎訂不到民宿了?！彼硎荆驗橛X得前期住得也夠本了，就沒再追究，“但聽說有其他購卡者在找商家維權(quán)?！?/p>
北京京知律師事務(wù)所主任、中國消費者協(xié)會律師團律師楊乃超表示，這類預(yù)售旅游服務(wù)屬于預(yù)付式消費，有助于商家快速收攏資金，也給消費者提供了足夠的優(yōu)惠，但也存在諸多不規(guī)范現(xiàn)象。他指出，近年來，司法機關(guān)在打擊預(yù)付式消費欺詐、違約、侵害消費者合法權(quán)益等方面的力度不斷加強，比如最高人民法院出臺了《關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》，將于2025年5月1日起實施?！霸撍痉ń忉屆鞔_了消費者在哪些情況下可解除合同，獲得退款，包括承諾在合同約定期限內(nèi)提供不限次數(shù)服務(wù)卻不能正常提供等?！?/p>
他還表示，預(yù)付式消費合同通常都是格式合同，商家往往會利用簽約過程中的優(yōu)勢地位，訂立權(quán)利義務(wù)不平等或?qū)ι碳覚?quán)利義務(wù)約定不明確的“霸王條款”。楊乃超建議，消費者購買這種預(yù)付會員權(quán)益、旅游卡、住宿卡等產(chǎn)品和服務(wù)時，應(yīng)當注意經(jīng)營者的經(jīng)營情況、消費者口碑等情況，在簽訂合同時，要注意將服務(wù)質(zhì)量約定具體。在遇到問題時，要積極維權(quán)，可以通過消費者權(quán)益保護協(xié)會、相關(guān)行業(yè)協(xié)會、司法機關(guān)等途徑維護自身合法權(quán)益。
新京報貝殼財經(jīng)記者 曲筱藝
編輯 陳莉
校對 盧茜
